akf servicelease GmbH

Vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es in diesem Fall kritisch ausfällt. Wir bedauern sehr, dass Sie in einer ohnehin stressigen Pannensituation unzufrieden mit dem Skoda Service waren. Das sollte nicht passieren und wir haben Ihr Anliegen intern direkt geprüft. Dabei hat sich herausgestellt: Ihr Fahrzeug ist ein Leasingfahrzeug, bei dem im Pannenfall der Kontakt zur Hotline des Fahrzeugherstellers vorgesehen ist. Unser akf Team hatte Sie entsprechend dorthin verwiesen, was offenbar bei der Skoda Hotline zu Missverständnissen geführt hat. Das erklären wir nicht als Ausrede, sondern als möglichen Grund für die Kommunikationsprobleme, die Sie erlebt haben. Wichtig für Sie zu wissen: Unsere eigene akf Hotline ist selbstverständlich mit eigenen akf Mitarbeitern u.a. auf Deutsch besetzt. Die Reparaturfreigabe für Ihr Fahrzeug wurde heute erteilt und die Reparatur sollte mittlerweile auf dem richtigen Weg sein. Trotzdem nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Wenn Sie mögen, sprechen wir den Fall auch gerne persönlich mit Ihnen durch.