Super Beratung, kompetenter und freundlicher Verkaufsberater Herr Jens Paulus.
Auch das Angebot für ein Neufahrzeug war absolut fair.
Schnelle, unkomplizierte Hilfe und eine sehr flexible Lösung für mein Problem. Der Kontakt war ausgesprochen freundlich und professionell. Vielen Dank, gerne wieder!
Ich bin vom Kundenservice dieses Autohauses mehr als enttäuscht.
Letzte Woche war ich zunächst gemeinsam mit meinem Freund vor Ort, da ich ernsthaftes Interesse an einem Audi A1 hatte. Zuständig war Herr Johannes Müller. Bereits beim ersten Termin hatte ich den Eindruck, dass sich das Gespräch überwiegend an meinen Freund richtete, obwohl ich diejenige war, die das Fahrzeug kaufen wollte. Auf mich wirkte es so, als würde der Verkäufer meinem Fre…
Sehr geehrte Frau Mattes,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich während Ihres Besuchs in unserem Autohaus nicht wertgeschätzt und ernst genommen gefühlt haben. Ebenso entschuldigen wir uns ausdrücklich dafür, dass die zugesagten Rückrufe und Informationen zu der Inzahlungnahme Ihres Fahrzeugs sowie zur Probefahrt nicht erfolgt sind. Ein solches Vorgehen entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine zuverlässige und respektvolle Kundenbetreuung.
Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und werden den geschilderten Ablauf intern aufarbeiten.
Gerne möchten wir Ihnen die Gelegenheit zu einem persönlichen Gespräch anbieten. Unser Verkaufsleiter, Herr Steitz, steht Ihnen hierfür jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen ihn direkt unter der Telefonnummer 0681 9453-251.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch weiterhin gerne bei der Suche nach einem passenden Fahrzeug und prüfen auf Wunsch erneut die Rücknahme Ihres aktuellen Fahrzeugs. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Sie doch noch von unserem Service zu überzeugen.
Nochmals bitten wir Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen auf die Gelegenheit, die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen klären zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Audi-Zentrum-Saarbrücken
Von Anfang an ein sehr offenes und faires Verkaufsgespräch mit eingehender Beratung . Ein Superservice vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung des Fahrzeuges. Herr Paulus stand bei allen Fragen immer zur Verfügung.
Top Beratung durch Herr Müller bei Kauf meines gebrauchten Audi A1. Vielen Dank
Ein Stern ist hier noch zu viel.
Mein Audi war wegen eines Rückrufs zum Austausch des Beifahrerairbags im Audi Zentrum Saarbrücken. Direkt nach der Abholung traten im Bereich oberhalb des Handschuhfachs deutliche Klapper- und Vibrationsgeräusche auf, die vorher nicht vorhanden waren.
Ich bin bereits am nächsten Tag zurückgefahren und habe den Mangel dem Mitarbeiter gezeigt, der mein Fahrzeug auch für die Arbeiten entgegengenommen hatte. Ich hab…
Sehr geehrter Herr Hofman,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität, Sorgfalt und Kundenservice.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich mit Ihrer Reklamation nicht ernst genommen gefühlt haben. Unabhängig von der Ursache der Geräusche ist es unser Anspruch, Kundenhinweise aufmerksam zu prüfen und nachvollziehbar zu behandeln. Dass bei Ihnen dieser Eindruck nicht entstanden ist, tut uns leid.
Gerne möchten wir den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen noch einmal persönlich besprechen und überprüfen. Hierzu bieten wir Ihnen einen direkten Termin mit unserem Serviceleiter, Herrn Hoever, an. Uns ist wichtig, die Situation transparent aufzuarbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt, damit wir zeitnah einen Termin vereinbaren können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Audi Zentrum Saarbrücken
Sehr freundliches und hilfreiches Team. Immer nett und freundlich, hilfsbereit und flexibel. Weiter so
Wenn man in ein Autohaus geht und sich vier Verkäufer gleichzeitig an ihren Schreibtischen festhalten, statt sich um den interessierten Kunden zu kümmern…
Super Service, kompetente Mitarbeiter. Kann ich jedem nur empfehlen.
Gut organisiertes, freundliches Team - tolles Kauferlebnis und rundum guter Service, besonderes Dank gilt Hr. Müller für die professionelle Abwicklung!
Leider war meine Erfahrung mit diesem Service sehr enttäuschend und alles andere als professionell.
Ich habe mein Fahrzeug zur Reifenwechsel-Abwicklung abgegeben. Bereits am Anfang hatte der zuständige Mitarbeiter offensichtlich keine vollständige Kenntnis über die Versicherungs- und Serviceleistungen meines Vertrags. Hätte ich mich nicht selbst daran erinnert, dass ich eine zusätzliche Service-/Wartungsversicherung abgeschlossen habe, hätte ich…
Hallo Joe Ha,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Zunächst möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Umstände sowie den gesamten Ablauf Ihres Besuchs entschuldigen. Die von Ihnen beschriebenen Situationen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität, Transparenz und Kundenbetreuung.
Besonders bedauern wir, dass es bereits bei der Auftragsannahme zu Unklarheiten bezüglich Ihrer Vertrags- und Serviceleistungen gekommen ist und Sie selbst auf bestehende Leistungen hinweisen mussten. Ebenso können wir Ihren Ärger über den Zustand des Ersatzfahrzeugs, die fehlende Dokumentation der Schäden sowie die angezeigten Warnmeldungen absolut nachvollziehen. Auch die Kommunikation rund um die durchgeführten Arbeiten an Ihrem Fahrzeug und die Fahrzeugübergabe entsprach nicht dem Standard, den Sie von uns erwarten dürfen.
Darüber hinaus verstehen wir Ihre Enttäuschung hinsichtlich der Fahrzeugwäsche sowie des insgesamt unkoordinierten Eindrucks unseres Serviceablaufs sehr gut. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte intern sorgfältig aufarbeiten.
Uns ist wichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und die Angelegenheit persönlich mit Ihnen zu besprechen. Daher möchten wir Ihnen gerne ein persönliches Gespräch mit unserem Serviceleiter Herrn Hoever anbieten, um die Situation gemeinsam aufzuarbeiten und offene Fragen zu klären.
Bitte teilen Sie uns mit, wann wir Sie am besten erreichen können, oder kontaktieren Sie uns gerne direkt, damit wir einen passenden Termin vereinbaren können.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Audi-Zentrum-Saarbrücken
Nach einem sehr freundlichen und nettem Gespräch am Empfang wurde mir sehr schnell und unbürokratisch „sofort „ geholfen.
Weltklasse!
Herr Paulus hat mich kompetent & freundlich beraten. Gerne wieder und zu empfehlen 👍🏼
Wir waren mit unserem Audi Q5 zum Ölwechsel (Leasing Fahrzeug) in Saarbrücken. Sehr nettes und freundliches Personal. Herr van den Wildenberg hat uns sehr nett empfangen und ausführlich beraten. Sehr kompetent. Hat alles super geklappt und da kann man nur 5 Sterne geben. Vielen Dank. Familie Schneider , Beckingen
Ich habe mir vor kurzem einen gebrauchten Audi gekauft. Mit dem Auto bin ich sehr zufrieden, auch die Übergabe war gut vorbereitet. Der Verkäufer vor Ort war freundlich und es war sogar für 300km der Tank gefüllt.
Leider war die Kommunikation insgesamt eher schlecht: späte Rückmeldungen, keine Einhaltung von Absprachen und ich musste mehrfach selbst nachhaken.
Besonders die Abwicklung des Fahrzeug-briefs hat unnötig lange gedauert und zu organis…
Guten Tag Annelieese,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug sowie der Übergabe zufrieden waren und den Kontakt vor Ort als positiv erlebt haben. Umso mehr bedauern wir, dass die Kommunikation im weiteren Verlauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Insbesondere verspätete Rückmeldungen, nicht eingehaltene Absprachen sowie Verzögerungen bei der Abwicklung des Fahrzeugbriefs sollten so nicht vorkommen. Wir können gut nachvollziehen, dass dadurch unnötiger Aufwand für Sie entstanden ist – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Gern würden wir Ihr Feedback persönlich mit Ihnen besprechen, um die Abläufe intern zu verbessern und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Unser Gebrauchtwagenverkaufsleiter, Herr Mohr, steht Ihnen hierfür gerne zur Verfügung.
Bitte teilen Sie uns mit, wann wir Sie am besten erreichen können, oder melden Sie sich direkt bei uns.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihr Vertrauen.
Ich habe bei Andreas Klassen einen Audi gekauft und bin sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf. Besonders hervorzuheben ist seine ausgesprochen höfliche und respektvolle Art – man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Die Beratung war top: kompetent, ehrlich und ohne Druck, sodass alle Fragen in Ruhe geklärt werden konnten.
Der gesamte Prozess verlief unkompliziert und transparent. Andreas Klassen ist ein sehr zuverlässiger und angenehmer Verkäufer,…
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