Top! Bin total glücklich, dass die Erstellung des Banners ganz einfach war, die Lieferung so schnell wie beschrieben und die Qualiät des Banners ist auch superr. Also rundum super Leistung, vielen Dank
Wegen Lieferschwierigkeiten voller Einsatz das das Banner rechtzeitig ankommt. Super Qualität.
Maßlos Enttäuschend!
Im Online Portal gibt es kein Hinweis beim hochladen einer Datei, ob die Auflösung ausreichend ist oder nicht. Ergebnis: Vollkommen verpixelt und unleserlich!
Bei anderen Firmen war die selbe Datei mehr als ausreichend und gestochen scharf leserlich (und das bei einem 4m Banner)
Jegliche Reklamation wurde sofort und vehement abgelehnt.
Geehrter Kunde,
Wir geben auf unserer Website klar und deutlich an, dass wir keine Auflösungsprüfung durchführen – im Online-Designer, den Sie verwendet haben, steht dieser Hinweis direkt neben dem Button zum Hochladen eigener Bilder.
Dass Sie bei anderen Druckanbietern mit "derselben Datei" gute Ergebnisse erzielt haben, wie Sie behaupten, ist schlichtweg unmöglich: Ihre hochgeladene Bilddatei (Logo) ist 6 Kilobyte klein und hat nach Hochskalierung auf das bestellte Bannermaß (3 Meter Höhe) eine Auflösung von weniger als 1 dpi. Bei einem Produkt dieser Größenordnung empfiehlt sich generell eine Auflösung von ca. 100 dpi für ein ausreichend scharfes Druckbild.
Unsere Lieferung wurde an eine falsche Adresse gesandt. Der falsche Empfänger meldete sich bei Bannerkönig und die Sachbearbeitung empfahl die Lieferung zu vernichten. Da der falsche Empfänger für die großen Plakate keine Entsorgungsmöglichkeit hatte, meldete er sich bei uns (richtige Lieferadresse war im Karton). Wir veranlassten mit Kostenübernahme die Sendung an uns. Bei dem Versender GLS steht unsere Lieferung immer noch "in Zustellung". Bann…
Geehrter Kunde,
Für die falsche Adressierung Ihres Pakets entschuldigen wir uns in aller Form. Auch in unserem Versand-Team arbeiten Menschen, denen gelegentlich mal ein Fehler beim Etikettieren eines Kartons passieren kann. Sobald für uns erkennbar ist, dass ein solcher Fehler aufgetreten ist, produzieren wir in aller Regel die falsche adressierte Ware umgehend neu und versenden sie per Express.
In Ihrem Fall kam leider erschwerend ein Fehler seitens GLS dazu: Wie Sie bereits erwähnen, funktionierte die Sendungsverfolgung nicht richtig. Darüber hatten wir keine Kontrolle.
Die Übernahme der Versandkosten haben wir Ihnen inzwischen zugesagt. Wir hoffen, dass Ihnen die Qualität der Banner zusagt und Sie diese erfolgreich einsetzen können.
Wir sind absolut begeistert von Bannerkönig!
Für unseren Verein haben wir 2 Flaggen im Format 150x150 cm drucken lassen und eine Beachflag (Gr.M)
Die Auflösung und Verarbeitung war absolut hochwertig und wir sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden, wenn wir auch anfangs skeptisch waren, das Ganze online drucken zu lassen, da man ja vorab nicht sehen kann, wie das Endergebnis aussieht.
Die Lieferung kam zügig bei uns an und wir haben uns wirklich…
Mega Qualität, super Team, moderner Maschinenpark und professionelle Abwicklung. Die Adresse wenn man in Deutschland Banner, Fahne und andere große Drucke braucht. 👍 Ach ja, Plattendruck können die auch.
Null Punkte
Es ist das letzte sich hinter Ausreden zu verstecken nachdem man seine Arbeit sehr schlecht gemacht hat
Obwohl die Dateien geprüft wurden vom Bannerkönig
Geld zurück gibt es nicht aber reichlich ausreden
Geehrter Kunde,
Wir geben auf unserer Website transparent an, dass unser Druckdaten-Check keine Prüfung der Auflösung beinhaltet. Auch im Online-Designer, den Sie verwendet haben, steht ein entsprechender, kurzer und prägnanter Hinweistext direkt unterhalb des Buttons zum Hochladen eigener Bilder:
"Für die Qualität von selbst hochgeladenen Bildern ist der Kunde verantwortlich. Die Auflösung wird von uns nicht geprüft."
In der von Ihnen besagten E-Mail-Benachrichtigung, dass wir Ihre Druckdaten geprüft und akzeptiert haben, ist ebenfalls klar und deutlich erwähnt, dass hierbei nicht die Bildqualität geprüft wurde.
Wie Sie uns angesichts dieser Faktenlage "Ausreden" vorwerfen, ist uns schleierhaft.
Wir haben für unser Fest bei der freiwilligen Feuerwehr ein Bauzaunbanner bei Bannerkönig bestellt und sind mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden.
Die Gestaltung über den bereitgestellten Online-Designer war intuitiv und unkompliziert, sodass sich das Banner schnell und ohne großen Aufwand umsetzen ließ. Auch die anschließende Produktion und Lieferung erfolgten zügig.
Eine bei der Lieferung festgestellte Druckabweichung wurde vom Kundenservice…
Leider sehr enttäuschend!! Bannerkönig beschränkt sich im Wesentlichen darauf, meine Beschwerde zurückzuweisen und auf die AGBs zu verweisen. Das mag formal korrekt sein, wird jedoch der eigentlichen Problematik nicht gerecht. Die gelieferte Qualität der Banner ist mangelhaft – die Drucke enorm pixelig und nicht brauchbar. Darauf wird nicht eingegangen.
Auch, dass die Bildqualität geprüft wird, wirkt wie ein pauschales Abwehren von Verantwortung…
Geehrte Kundin,
Anhand Ihres Benutzernamens lässt sich in unserem System keine Bestellung oder Kommunikation mit Ihnen identifizieren, sodass wir zu Ihren Kritikpunkten nur allgemein Stellung beziehen können.
Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass wir in öffentlichen Antworten auf Bewertungen keine vorgefertigten Antworten verwenden. Unsere Antworten werden für jede Bewertung individuell formuliert.
Wir haben durchaus Verständnis dafür, dass es für eine Vielzahl von Kunden sehr hilfreich wäre, vor dem Druck ihres Produkts eine Auskunft zur Bildqualität (Auflösung) zu erhalten. Leider haben wir bisher keine Möglichkeit gefunden, in unserem System eine zuverlässig funktionierende, automatisierte Qualitätsprüfung zu implementieren – diese würde mehr umfassen als ein simpler dpi-Check, da die Einstufung der Auflösung als gut/akzeptabel/schlecht auch davon abhängt, aus welchem Abstand das Produkt voraussichtlich betrachtet werden wird.
Die einzige Alternative zu einer solchen automatisierten Prüfung wäre eine manuelle Sichtung jeder einzelnen Druckvorlage durch unsere Grafikabteilung; dies ist angesichts der vielen Bestellungen, die täglich bei uns eingehen, schlichtweg nicht wirtschaftlich möglich.
Aus diesen Gründen machen wir es auf unserer Website – insbesondere auch direkt in unserem Online-Designer – klar verständlich, dass die Bildauflösung in der Verantwortung des Kunden liegt. Gleichzeitig hoffen wir, dass wir in Zukunft entweder eine funktionierende automatisierte Auflösungsprüfung entwickeln oder eine Prüfung durch unser Grafik-Team gegen Aufpreis anbieten können.
Was unseren Expressversand betrifft, erklären wir in unseren Versandinformationen knapp und präzise, was dieser umfasst. Wir bieten keine Expressproduktion an; der Expressversand bezieht sich ausschließlich auf den Versandweg der Ware. Er dient dazu, dass unsere Kunden sich bei zeitkritischen Bestellungen absichern können gegen Verzögerungen, die beim Standardversand durch Paketdienstleister gelegentlich auftreten können.
Auch hier haben wir bereits Überlegungen angestellt, zukünftig eine Expressproduktion anzubieten, damit Kunden ihre Druckprodukte noch schneller erhalten. Dies ist allerdings mit hohen organisatorischen/logistischen Hürden verbunden – wenn wir eine solche Option anbieten, müssen wir vorher sicherstellen, dass wir die Expresslieferzeiten auch zuverlässig einhalten können. Alles andere wäre unseren Kunden gegenüber unverantwortlich.
Mangelhafter Service, schlechte Druckqualität und Chaos bei der Abholung
Ich kann von einer Bestellung bei Bannerkönig leider nur abraten. Meine Erfahrungen waren durchweg negativ:
Fehlende Flexibilität:
Unmittelbar nach Einreichung einer falschen Druckvorlage habe ich mich telefonisch gemeldet. Trotz einer Lieferzeit von 2 Wochen war keine Korrektur mehr möglich – angeblich befand sich das Produkt bereits im Druck.
Reklamations-Abwicklung:
Ei…
Geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns bezüglich der unvollständigen Warenübergabe bei der Abholung.
Allerdings möchten wir zu mehreren anderen Ihrer Kritikpunkte Stellung beziehen:
Fehlende Flexibilität:
Wir haben Ihnen nicht mitgeteilt, dass sich zum Anfragezeitpunkt "das Produkt bereits im Druck" befände, sondern dass der Auftrag in unseren Produktionsplan integriert worden war. Dieser regelt die Verteilung der Druckmotive zahlreicher Kundenbestellungen auf den zu bedruckenden Materialrollen. In unserer stark automatisierten Produktion ist eine nachträgliche Änderung im Produktionsplan nicht möglich, ohne Fehler zu riskieren – Fehler, die dann potenziell auch die Druckprodukte anderer Kunden beträfen. Daher können wir an Druckvorlagen, die bereits in den Produktionsplan eingearbeitet worden sind, keine Änderungen mehr vornehmen.
Reklamationsabwicklung:
Reklamationen sind grundsätzlich für unveränderte Produkte im Auslieferungszustand vorgesehen. Insbesondere, da Sie im Namen eines Vereins bestellt haben, sieht das Handelsgesetzbuch vor, dass Sie die gelieferte Ware direkt nach dem Auspacken auf Fehler prüfen (Rügepflicht). Sie haben das Banner stattdessen direkt in Gebrauch genommen, indem Sie es am Einsatzort aufgehängt haben; in so einem Fall erlischt das Reklamationsrecht.
Mangelhafte Technik & Qualität:
Es ist im Online-Designer ersichtlich, dass Sie keine Vektordateien, sondern PNG-Bilddateien hochgeladen haben. Diese sind in unserer Datenbank hinterlegt, und auch auf der Gestaltungsoberfläche des Online-Designers selbst kann man auf erhöhter Zoom-Stufe erkennen, dass die Kanten nicht perfekt scharf sind, also keine Vektorgrafiken vorliegen. Wir haben die Artikel originalgetreu in der Auflösung Ihrer Druckdesigns produziert.
Trotz Express-Option kam die Ware verspätet und mit unleserlichem, verpixeltem Druck an. Anstatt bei diesem Qualitätsmangel zu helfen, verweist der Support lediglich auf die AGB und verweigert jede fachliche Verantwortung. Weder die Logistik noch das Endprodukt oder die Beratung sind professionell – absolut nicht empfehlenswert!!!
Geehrter Kunde,
Anhand Ihres Benutzernamens lässt sich keine konkrete Bestellung zuordnen und somit nichts zu einer etwaigen Lieferverzögerung sagen.
Wir können jedoch zu Ihrem zweiten Kritikpunkt Stellung beziehen: Unsere Hochleistungsdrucker bilden stets die bestmögliche Bildqualität ab, die die Druckvorlage des Kunden bietet. Ein pixeliger Druck ist in fast allen Fällen eine Folge niedrig aufgelöster Druckdaten.
Wir kommunizieren auf unserer Website ebenso wie in unseren Druckdatenblättern und System-E-Mails deutlich, dass wir keine Qualitätsprüfung durchführen. Auf ebendiese wird unser Team auch bei der Ablehnung Ihrer Reklamation verwiesen haben, nicht auf unsere "AGB".
Die Verantwortung für eine ausreichend hohe Bildauflösung liegt bei Ihnen als Kunde. Bei Fragen zu diesem Thema hilft unsere Kundenberatung gerne weiter.
Dass Sie offensichtlich Ihre negative Bewertung parallel mit zwei verschiedenen Benutzerkonten am gleichen Tag abgegeben haben, legt zusätzlich den Verdacht nahe, dass Sie der Reputation unseres Unternehmens gezielt schaden möchten.
Ihrem 'Warnhinweises' davor, bei uns zu bestellen, möchten wir unser zertifiziertes Trusted Shops-Profil entgegenstellen, wo von mehr als 20.000 Rezensionen der Großteil äußerst positiv ausfällt: https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X7550AC5BDD75DD19C493530F28FF9922.html.
Trotz Express-Zuschlag erfolgte die Lieferung verspätet und in unbrauchbarer Qualität (extrem verpixelter Druck). Der Anbieter zeigt keinerlei fachliche Kompetenz oder Kulanz, sondern versteckt sich bei Reklamationen hinter seinen AGB, statt eine professionelle Dateiprüfung vorzunehmen. Aufgrund des schlechten Preis-Leistungs-Verhältnisses und des mangelnden Qualitätsbewusstseins ist von einer Bestellung dringend abzuraten!
Geehrter Kunde,
Anhand Ihres Benutzernamens lässt sich keine konkrete Bestellung zuordnen und somit nichts zu einer etwaigen Lieferverzögerung sagen.
Wir können jedoch zu Ihrem zweiten Kritikpunkt Stellung beziehen: Unsere Hochleistungsdrucker bilden stets die bestmögliche Bildqualität ab, die die Druckvorlage des Kunden bietet. Ein pixeliger Druck ist in fast allen Fällen eine Folge niedrig aufgelöster Druckdaten.
Wir kommunizieren auf unserer Website ebenso wie in unseren Druckdatenblättern und System-E-Mails deutlich, dass wir keine Qualitätsprüfung durchführen. Auf ebendiese wird unser Team auch bei der Ablehnung Ihrer Reklamation verwiesen haben, nicht auf unsere "AGB".
Die Verantwortung für eine ausreichend hohe Bildauflösung liegt bei Ihnen als Kunde. Bei Fragen zu diesem Thema hilft unsere Kundenberatung gerne weiter.
Dass Sie offensichtlich Ihre negative Bewertung parallel mit zwei verschiedenen Benutzerkonten am gleichen Tag abgegeben haben, legt zusätzlich den Verdacht nahe, dass Sie der Reputation unseres Unternehmens gezielt schaden möchten.
Ihrem 'Warnhinweises' davor, bei uns zu bestellen, möchten wir unser zertifiziertes Trusted Shops-Profil entgegenstellen, wo von mehr als 20.000 Rezensionen der Großteil äußerst positiv ausfällt: https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X7550AC5BDD75DD19C493530F28FF9922.html.
Achtung!!!!
Bei dieser Firma fehlt es an jeglicher fachlicher Kompetenz! Unsere Banner sahen aus wie aus dem Minecraft Universum. Völlige Unlesbarkeit. Der Kundenservice verweist nur auf ihre AGB, dass sie die Banner einfach nur ausdrucken und verpacken. Keineswegs mal drüber nachdenken wie ihr Endprodukt den Kunden erreicht. Sicherlich ist in den AGB darauf hingewiesen, allerdings drückt dass doch nur die Inkompetenz des Betriebs aus. Wie soll m…
Geehrter Kunde,
Unter Ihrem Benutzernamen lässt sich weder eine Bestellung noch eine E-Mail in unserem System finden. Wir können daher nur allgemein auf Ihre Vorwürfe antworten.
Auf Ihre Beschwerde oder Reklamation hat unser Team aller Wahrscheinlichkeit nach nicht mit einem Verweis auf unsere "AGB" geantwortet, sondern auf unsere Druckdatenrichtlinien, Druckdatenblätter, Online-Designer-Anleitung sowie einen gut sichtbaren Hinweis im Online-Designer selbst. An all diesen und weiteren Stellen heben wir klar hervor, dass unser Druckdatencheck keine Auflösungsprüfung umfasst.
Im Gegensatz zu Ihrer Aussage bieten nach unserer Recherche in der Online-Druck-Branche die wenigsten Mitbewerber eine kostenfreie Qualitätsprüfung an. Wir haben allerdings zu genau diesem Thema mehrere Serviceseiten und Blog-Artikel veröffentlicht, um unseren Kunden praktische Tipps dafür an die Hand zu geben, die Qualität ihrer Bilder präzise einschätzen zu können. Auch unsere Kundenberatung hilft in diesem Punkt gerne weiter, wenn Sie uns vor Ihrer Bestellung kontaktieren.
Als Gegenpol zu Ihrem Vorwurf mangelnder "fachlicher Kompetenz" möchten wir auf unser zertifiziertes Profil bei Trusted Shops verweisen, wo uns in mehr als 20.000 Rezensionen der Großteil aller Kunden sehr positiv bewertet: https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X7550AC5BDD75DD19C493530F28FF9922.html.
Schlechter Service, schlechte Qualität, kann man nichts anderes zu sagen. Ich würde diesen Anbieter keineswegs weiter empfehlen
Geehrte Kundin,
Unter Ihrem hier verwendeten Namen findet sich weder eine Bestellung noch ein Schriftwechsel in unserem System, weshalb wir zu Ihrem Vorwurf keine konkrete Stellung beziehen können.
Für andere Nutzer hier auf Google, die sich einen Überblick über die Kundenerfahrungen bei BANNERKÖNIG machen möchten, verweisen wir auf unser zertifiziertes Trusted Shops-Profil: https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X7550AC5BDD75DD19C493530F28FF9922.html. Von mehr als 20.000 Bewertungen ist dort der weit überwiegende Teil äußerst positiv.
Ich habe vor kurzem ein Banner bei Bannerkönig bestellt und bin wirklich positiv überrascht. Die Bestellung lief unkompliziert, alles war klar verständlich und schnell erledigt.
Das Banner selbst hat eine richtig gute Qualität die Farben sind kräftig, der Druck ist sauber und das Material wirkt stabil und langlebig. Auch die Lieferung ging schneller als erwartet, was ich besonders schätze.
Insgesamt eine sehr gute Erfahrung. Würde ich auf jede…
Der Druck lief sehr gut genau so wie wir es wollten, alles perfekt allerdings hat der Versand, obwohl wir Express Versand hatten recht lang gedauert 🙈
Habe bei mehreren Bestellungen gute Erfahrungen mit Bannerkönig gemacht. Bei der letzten Bestellung habe ich über den Design Creator ein eigenes Design mit einem hochgeladenen Logo erstellt. Durch die Vergrößerung des Logos ( ich habe das Logo im Creator vergrößert damit es formatfüllend auf dem Roll Up erscheint) ist es dann letztlich verpixelt gewesen. Diese Verpixelung wurde seitens Bannerkönig nicht angemerkt. Eine Verwendung ist so leider ni…
Geehrte Kundin / Geehrter Kunde,
Ihrem hier angegebenen Benutzernamen können wir leider keine konkrete Bestellung und auch keinen Vorwurf unwahrer Behauptungen zuordnen. Wir möchten aber zu Ihrer Kritik im Allgemeinen Stellung beziehen.
Dass sich die Verpixelung einer Bilddatei im Online-Designer mitunter nicht erkennen lässt, auf fertigen Druckprodukt aber schon, liegt in der Natur der Sache: Im Designer ist Ihr Motiv auf einem Teil Ihres Monitors abgebildet. Je nach Monitorgröße kann dies z.B. eine Fläche von etwa 15 x 30 cm sein. Im fertigen Druck auf einem Roll-Up von beispielsweise 100 x 200 cm erscheint das Design ca. 7-mal so groß – dementsprechend sind auch die einzelnen Pixel auf dem fertigen Druckprodukt 7-mal größer und daher mit bloßem Auge viel deutlicher zu erkennen.
Um die qualitative Eignung von Bilddateien für den Großformatdruck zu prüfen, empfehlen wir grundsätzlich, die Datei vorab in einem geeigneten Bildbetrachtungsprogramm zu öffnen und näher heran zu zoomen – unser Online-Designer ist hierauf nicht ausgelegt. Wir haben zu diesem Thema mehrere Serviceseiten und Blogbeiträge mit praktischen Anleitungen und Ratschlägen veröffentlicht. Bei Fragen oder Unsicherheit können Sie vor der Bestellung auch jederzeit unsere Kundenberatung kontaktieren, um entsprechende Tipps zu erhalten.
Druckqualität top 😍 Kundenservice eine absolute Vollkatastrophe 👽 Selten so wenig Entgegenkommen erlebt. Zwei Bestellungen gemeinsam zu versenden war nicht möglich, obwohl das völlig naheliegend gewesen wäre. Eine kurze Prüfung vor dem Druck, ob alles passt, ebenfalls nicht. Bei jedem Anliegen hat man das Gefühl, dass Kundenservice hier eher als lästige Pflicht gesehen wird als als Teil des Angebots. Wirklich enttäuschend. Gute Druckqualität all…
Geehrte Kundin,
Als Online-Druckerei mit kurzen Lieferzeiten und günstigen Preisen ist es für uns schlichtweg nicht wirtschaftlich machbar, dass unsere Grafikabteilung Kunden-Druckdateien vor der Bestellung gratis prüft (inklusive Auflösungseinschätzung); wir setzen stattdessen auf einen effizienten, automatisierten Druckdatencheck und geben unseren Kunden auf Anfrage Info-Texte und Tools an die Hand, die Qualitätsprüfung selbst vorzunehmen.
Wir überlegen allerdings, in Zukunft einen erweiterten Datencheck gegen Aufpreis anzubieten, der dann eine Analyse der Bildauflösung mit einschließt.
Ihrem Wunsch, zwei Bestellungen gemeinsam zu versenden, konnten wir leider nicht nachkommen, da Sie bei der ersten Bestellung die kostenloser Selbstabholung ausgewählt hatten. Unsere Versandkosten werden stets individuell anhand des bestellten Produktumfangs (Größe und Gewicht) berechnet; den Artikel aus Ihrer ersten Bestellung zusammen mit der zweiten zu versenden, hätte die Versandkosten erhöht.
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