Augenoptikergeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Bayreuth

Ivana A auf

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So eine tolle und nette Beratung habe ich noch nie bekommen. Damit meine ich den lieben Omar, er hat das gewisse Fachwissen und hat mich so gut beraten, ein toller Mensch der seine Arbeit wertschätzt und auch das entsprechende Wissen hat. Hab mich noch nie so gut aufgehoben gefühlt wie bei ihm, so ein netter und sympathischer Mensch.

Asaf A auf

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Sehr geehrtes Eyes + More Team, ich bin seit sechs oder sieben Jahren Kunde bei Eyes + More und habe bisher immer sehr gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht. Leider war meine letzte Erfahrung jedoch äußerst enttäuschend und hat meine Meinung über Ihren Service stark verändert. Vor Kurzem hat sich meine Sehstärke geändert, und wie gewöhnlich bin ich zu Eyes + More gegangen, um neue Brillen zu bestellen. Zunächst wurden meine Frau und ich von einem sehr freundlichen und hilfsbereiten jungen Mitarbeiter betreut. Ich bestellte drei Markenbrillen, während meine Frau drei nicht-markengebundene Brillen kaufte. Nach etwa zwei Wochen stellte ich fest, dass ich mit einer meiner Brillen nicht zufrieden war, und meine Frau war mit zwei ihrer Brillen unzufrieden. Deshalb beschlossen wir, die Brillen umzutauschen. Leider begannen ab diesem Zeitpunkt die Probleme. Wir vereinbarten einen Termin und kamen in Ihre Filiale, um den Umtausch vorzunehmen. Die Mitarbeiterin, die uns betreute, sprach jedoch in einem sehr herablassenden Ton mit meiner Frau und sagte, dass es „nicht schön“ sei, dass wir die Brillen zurückgeben würden, da das Unternehmen diese Brillen nicht mehr verwenden könne. Meine Frau erklärte ruhig, dass auf Ihrer Website oder in Ihren Richtlinien nichts darauf hinweist, dass Kunden ihre Brillen nicht umtauschen oder zurückgeben dürfen, und dass wir keine Rückerstattung wollten, sondern lediglich einen Umtausch. Erst danach änderte die Mitarbeiterin ihren Tonfall und half uns weiter. Nachdem der Umtausch abgeschlossen war, wurde uns mitgeteilt, dass die neuen Brillen innerhalb von zwei bis drei Wochen fertig sein würden. Nach drei Wochen hatten wir jedoch weder eine E-Mail noch einen Anruf erhalten, um uns über die Verzögerung zu informieren. Da wir die Brillen gerne in unserem Urlaub nutzen wollten, entschied sich meine Frau, selbst bei Ihrer Filiale anzurufen. Zu unserer großen Überraschung wurde uns mitgeteilt, dass unsere Bestellung im System gar nicht gefunden werden konnte. Offenbar wurde der Umtausch, den wir bereits vor drei Wochen durchgeführt hatten, nie richtig bearbeitet. Meine Frau rief ein zweites Mal an und bekam die Auskunft, dass Eyes + More uns eine E-Mail schicken würde. In dieser E-Mail wurde behauptet, dass die Brillen zwar bestellt worden seien, aber beschädigt wurden und wir deshalb nochmals zwei Wochen warten müssten. Wir waren über diese Situation äußerst enttäuscht, da wir die Brillen in unseren zweiwöchigen Urlaub mitnehmen wollten. Leider ist das nun nicht mehr möglich. Besonders enttäuschend finden wir nicht nur die Verzögerung selbst, sondern auch den Mangel an Professionalität, die schlechte Kommunikation sowie die herablassende Art einiger Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Kunden sollten sich nicht schlecht fühlen müssen, weil sie Produkte umtauschen möchten – insbesondere dann nicht, wenn Ihre Richtlinien dies ausdrücklich erlauben. Ebenso ist es nicht akzeptabel, Kunden wochenlang ohne Informationen warten zu lassen und Bestellungen nicht ordnungsgemäß zu bearbeiten. Als langjähriger Kunde, der Ihr Unternehmen über viele Jahre hinweg weiterempfohlen hat, habe ich deutlich besseren Service erwartet. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen in Ihr Unternehmen stark beeinträchtigt. Unter diesen Umständen kann ich Ihre Filialen derzeit nicht mehr weiterempfehlen. Ich hoffe sehr, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und sowohl Ihren Kundenservice als auch Ihre internen Abläufe verbessern, damit andere langjährige Kunden nicht dieselbe Erfahrung machen müssen. Mit freundlichen Grüßen

Ewald K auf

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Super Beratung und schnelle Einstellung meiner Blaulichtfilterbrille als auch moderne Räumlichkeiten. Kann die kompetente Mitarbeiterin names Frau Engelhardt nur wärmstens empfehlen! 5 von 5 Sternen

Guido B auf

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Unverschämtes unfreundliches Personal, lieber in eine andere Filiale gehen. Die waren bei mir nicht mal in der Lage korrekt zu messen. Ich war hier selbst mehrfach und die Mitarbeiter haben ihre Unfähigkeit immer wieder eindrucksvoll bewiesen.