eyes + more

Matt M

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter*innen. Derzeit scheint es bei der Firma Umstrukturierungen zu geben, die zu Problemen bei Computern etc. führen. Was zu ein wenig Verzögerungen und Missverständnissen führen kann.

Vor 14 Tagen auf

Moutaz S

Dem Optikergeschäft „Eyes and more“ geht es nur um Ihr Geld; Kundenzufriedenheit ist dort zweitrangig. Ich musste meine Brille nun schon zum dritten Mal aufgrund schlechter Qualität reklamieren. Diesmal versuchte der Filialleiter, den Austausch zu verweigern und die Angelegenheit unnötig zu verkomplizieren – obwohl ich beim letzten Mal auf Anraten des Personals einen Aufpreis von 60 € für bessere Qualität gezahlt hatte. Ich hatte mich für das Mod…

Vor einem Monat auf

Dr. C

Ich wollte nach meinem Urlaub meine zuvor gekaufte Sonnenbrille mit Gleitsichtgläsern versehen lassen. So war es - zusammen mit einem 'Special price' in meiner Kundenkarte verzeichnet. Davon wollte man mit der Ausrede "sorry, wir hatten einen Inhaberwechsel" nichts mehr wissen. 120 Euro für die Fassung in den Sand gesetzt. Ich bin "fassungslos". Als ich mich gefasst hatte, bin ich zu "brillen.de" gegangen und bestens bedient worden.

Vor einem Monat auf

Stefan B

Schnell, professionell, alles top 😊

Dieter M

Antwort des Unternehmens

Wir freuen uns sehr, dass es dir bei uns so gut gefallen hat 😍

Bruno B

Verkäufer war genervt davon, dass ein Kleinkind rein und rausgelaufen ist, weil es „klickt“ Der Herr sollte Kleinigkeiten wie so etwas doch professionell ignorieren können. Ansonsten ist Handel grundsätzlich schonmal nichts als Berufswahl. War aber super, wir mussten nicht ewig in der Schlange auf den einen Verkäufer warten und konnten schnell zu Fielmann und haben dann dort etwas gefunden. Nette Angebote schlechtes Personal. Hier sollte mal ein …

Jennifer R

Fun styles to choose from and lovely, helpful staff. Very professional.

Aylin S

Beratung wirkte eher Profit orientiert als ehrlich.

Vor 3 Monaten auf

Bruder R

Ich habe in der Filiale einen Termin zum Sehtest wahrgenommen. Die Mitarbeiter sind kompetent und man wird als Kunde gut behandelt. Für mich war alles perfekt. Gute und kompetente Beratung. Ich werde meine nächste Brille definitiv wieder bei eyes + more kaufen.

Vor 3 Monaten auf

Jürgen G

Nette Mitarbeiter/innen Gute Beratung Sehr gutes Preis/Leistungs Verhältnis

Vor 4 Monaten auf

Carsten R

Ich und meine Frau hatten heute morgen einen Termin in dem Store in Bonn. Zur Begrüßung gab es einen Kaffee. Ein junger Kollege hat uns die Augen vermessen, war einfach nur spitze. Aber alles andere war danach das schlechteste was ich bis jetzt erlebt habe. Man kam sich störend vor, bei jeder weiteren Frage zu den Gestellen. Jeder neue Kunde der reinkam mit einer kurzen Frage, war wichtiger wie wir. Wir hätten bestimmt mehrere Brillen holen woll…

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Augenmessung und dem freundlichen Empfang durch unseren Kollegen grundsätzlich zufrieden waren. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Sie sich im weiteren Verlauf Ihres Besuchs nicht ausreichend wertgeschätzt und gut betreut gefühlt haben. Dass Sie den Eindruck hatten, bei Fragen zu Brillenfassungen und Beratung nicht die nötige Aufmerksamkeit erhalten zu haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Auch die von Ihnen geschilderte Aussage zu den Gestellen und die Priorisierung anderer Kunden verstehen wir als sehr unglücklich und nicht in unserem Sinne. Wir können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Gesamteindruck stark negativ beeinflusst hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um unsere Beratungsqualität und den Umgang mit Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihr Anliegen auch über das Kontaktformular auf unserer Website schildern, damit wir den Vorgang gezielter prüfen können. Vielen Dank.

Vor 4 Monaten auf

Martin B

Geausammer Service, es wird sogar ein Kundenzähler geführt über der Eingangstüre und das Personal erklärt einem auch warum, dass sie umsatzbeteiligt werden. Service ist ein No Go. Eher Fließbandarbeit. Nie wieder, versprochen!

Antwort des Unternehmens

Es tut uns leid zu hören, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Eine freundliche, individuelle und respektvolle Beratung hat für uns oberste Priorität – umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht gut betreut gefühlt haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Ihre Hinweise zum Ablauf und zur Wahrnehmung des Service geben wir intern weiter, um unsere Prozesse und die Kundenerfahrung zu überprüfen und zu verbessern. Wenn Sie Ihr Anliegen noch einmal besprechen möchten, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice wenden. Auf Wunsch besteht auch die Möglichkeit, einen Termin in einer anderen Filiale zu vereinbaren. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Amir K

Antwort des Unternehmens

Wir danken dir für deine Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns privat nochmal unter info@eyesandmore.de schreiben würdest. Wir würden gerne gemeinsam mit Dir nach einer Lösung schauen.

frrrenchy

Ausgesucht freundlicher Service, professionelle und zügige Beratung, kann ich nur weiterempfehlen. Herzlichen Dank für die gute Beratung.

Alexander

Es gibt keine langen Wartezeiten. Auch spontane Termine sind möglich. Die Beratung ist gut und individuell. Ich bin schon seit sehr langer Zeit bei eyes + more und fühle mich dort bestens aufgehoben. Seit Jahren läuft alles reibungslos.

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihre Treue! Es ist schön, dass wir Sie über die Jahre begleiten dürfen.

Christine E

Bei einem Termin am 19.02. mit einem Rezept eines Augenarztes zur Änderung der Gläserstärke war es leider nicht möglich, die entsprechenden Gläser zu bekommen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Stärke im Geschäft selbst ausgemessen werde, weil man nicht sicher sei, dass die auf dem Rezept des Augenarztes angegebenen Daten stimmen. Diese Vorgehensweise ist uns bis heute bei keinem anderen Optiker bekannt. Die in der Nähe gelegenen Optiker haben das R…

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin für Sie enttäuschend verlaufen ist. Gern erläutern wir den Hintergrund: Grundsätzlich führen wir vor der Anfertigung neuer Gläser eine eigene Messung durch. Dies dient der Qualitätssicherung, da neben den reinen Rezeptwerten weitere individuelle Faktoren berücksichtigt werden, um ein optimales Sehergebnis zu gewährleisten. Dass dies für Sie ungewohnt war und offenbar zu Unmut geführt hat, bedauern wir sehr. Sollten Sie noch Fragen haben oder eine individuelle Klärung wünschen, können Sie sich bei Bedarf jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice wenden. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Christian S

Gute und fachgerechte Bedingungen sehr freundliches Personal

Antwort des Unternehmens

Wir schätzen Ihr Feedback sehr – vielen Dank!

Vor 6 Monaten auf

Karen W

Das Bonner Team wird immer besser! Heute haben wir eine großartige Beratung inklusive Sehtest erhalten, wir sind begeistert! Das Team agiert sehr freundlich untereinander und es wird sich für jeden Kunden die Zeit genommen, die benötigt wird. Weiter so!

Antwort des Unternehmens

Hallo Karen, wir danken Ihnen für ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass sie diesmal nicht so zufrieden mit ihrem Besuch waren. Aktuell trifft auch uns die Krankheitswelle, weshalb unsere Stores teilweise mit weniger Personen besetzt sind, als sonst. Wir bitten hier um ihr Verständnis. Wir arbeiten stetig daran, unsere Teams immer besser zu besetzten, damit unsere Kund: innen nicht zu lange Warten müssen.

Vor 6 Monaten auf

Hanna H

Mein Partner und ich waren heute in der Filiale und wurden sehr nett von dem Auszubildenden beraten. Obwohl wir keinen Termin hatten, konnten wir beide einen Sehtest machen und sehr nett über die verschiedenen Angebote informiert.

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Partner auch ohne Termin einen Sehtest machen konnten und sich gut zu unseren Angeboten beraten gefühlt haben. Besonders freut uns Ihr positives Feedback zur Beratung durch unseren Auszubildenden. Vielen Dank für Ihren Besuch, wir freuen uns, Sie beide jederzeit wieder bei eyes + more begrüßen zu dürfen!

Vor 6 Monaten auf