Reparaturservice nicht zu Empfehlen
Chronologische Begründung der 1 Sterne Bewertung
Filiale aufgesucht um eine TAG Heuer Uhr reparieren zu lassen
Aussage: „Das darf unser Uhrmacher nicht da es sich um eine TAG Heuer handelt, wir können die Uhr nur an den Hersteller schicken und einen Kostenvoranschlag einholen“
25,00 Euro für Verschicken und Kostenvoranschlag durchaus akzeptabel
Anruf erhalten:
„Kostenvoranschlag liegt vor, Kosten 1.835,00 Euro für die Reparatur. Sollen wir den Auftrag freigeben?.“
(Nein, ab ca. 2.000,00 Euro aufwärts gibt es Vorjahresmodelle neu zu kaufen)
Bei Abholung der Uhr wurde durch einen „Mitarbeiterfehler“ der Kostenvoranschlag (den wir bezahlt haben, aber eigentlich nicht haben dürfen) ausgehändigt.
Die eigentliche Reparatur beläuft sich danach auf einen Bruchteil der genannten Summe.
Auf den Reparaturpreis wurden alle, durch Tag Heuer angegebenen Optionen und Alternativen, ob gewünscht oder nicht (z.B. Armband aufarbeiten oder komplett neues Armband) aufaddiert.
Als Krönung wurden dann noch 425,00 Euro für Krämer (wahrscheinlich für den Anruf und die mögliche Freigabe) aufgeschlagen.
Erklärungsversuch „Ohne die Optionen (z.b. Austausch Armband) übernimmt TAG Heuer keine Gewährleistung auf die Reparatur
Mein Dank gilt dem Mitarbeiter für seinen „Fehler“. Zumindest habe ich jetzt eine Adresse vom TAG Heuer Service.
Also sehr sehr guter Laden Sehr hilfsbereite und nette Mitarbeiter und gute Preise top kann ich nur weiter empfehlen
Ich habe hier eine Uhr für 189 € gekauft. Am nächsten Tag war das gesamte Sortiment plötzlich um 20 % reduziert. Als niederländischer Kunde konnte ich diese Aktion vorher nicht wissen; es gab keinerlei Hinweis darauf.
Auf meine Nachfrage war keinerlei Form von Ausgleich möglich. Rechtlich ist das in Ordnung, aber kundenfreundlich ist es nicht. Eine Preisreduzierung von 20 % innerhalb von 24 Stunden ist erheblich, und ein kleines Entgegenkommen h…
Sehr geehrter Herr Arfman,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie die Situation rund um unsere Black Price Days Rabattaktion als enttäuschend empfunden haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und entschuldigen uns, dass wir Ihnen in diesem Fall kein Entgegenkommen anbieten konnten; gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir entsprechende Rabatte nur im Laufe des jeweiligen Aktionszeitraumes anbieten können.
Ihr Hinweis ist für uns wertvoll und wird intern weitergegeben - wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Service weiter zu optimieren und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können.
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Ihr Team von Juwelier Kraemer
Ich war vor Kurzem im Kraemer im Limbecker Platz und bin sehr beeindruckt. Besonders positiv aufgefallen sind mir die Mitarbeitenden, die alle super freundlich und zuvorkommend waren. Vor Allem aber überzeugt der Laden mit seiner Schmuckauswahl, die wirklich qualitativ hochwertig ist und langlebig wirkt. Ich habe mich für Ohrringe entschieden, wurde dabei toll beraten und der Schmuck wurde sogar noch schön verpackt. Alles in Allem toller Laden.
Ich bin wirklich enttäuscht von Juwelier Kreamer. Ich habe online einen Ring für meinen Heiratsantrag bestellt. Meine Freundin war vorher persönlich im Laden, um ihre Ringgröße messen zu lassen – man hat ihr dort die Größe 52 genannt. Also habe ich genau diese Größe bestellt.
Nach dem Antrag hat sich jedoch herausgestellt, dass der Ring etwas zu groß ist und leicht rutscht. Am nächsten Tag (!) waren wir direkt im Geschäft, um den Ring verkleiner…
Sehr geehrter Herr Mert K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung der Erfahrungen, die Sie in unserer Filiale in Essen gemacht haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Besuch in unserer Filiale als unzufriedenstellend empfunden haben. Die Zufriedenheit unserer Kund*innen – insbesondere bei so besonderen Anlässen wie einem Verlobungsring – hat für uns einen sehr hohen Stellenwert.
Unsere Kolleg*innen vor Ort prüfen jedes Anliegen sorgfältig und individuell. Nach interner Rücksprache konnten wir nachvollziehen, dass es u.a. aufgrund deutlicher Tragespuren sowie der zunächst fehlenden Rechnung zu Rückfragen und damit zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihres Anliegens gekommen ist.
Da die Filiale bereits persönlich mit Ihnen im Austausch steht, gehen wir davon aus, dass kurzfristig eine geeignete Lösung für Ihr Anliegen gefunden werden kann. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und nehmen Ihr Feedback sehr ernst - es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen in Juwelier Kraemer wieder stärken dürfen und Sie uns bei einem zukünftigen Besuch erneut die Gelegenheit geben, Sie zufrieden zu stellen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von Juwelier Kraemer
Unhöflichkeit und Grobheit.
Sehr geehrte Frau Di Bello,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Kundenumgang unseres Teams vor Ort in Essen als negativ empfunden haben - dies entspricht keinesfalls unseren Serviceansprüchen.
Wenn Sie uns mehr zu Ihrem Besuch in unserer Filiale mitteilen möchten, schreiben Sie uns gerne an marketing@kraemer-gruppe.com, damit wir Ihr Feedback intern prüfen können.
Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können und dass wir Sie in Zukunft wieder in einer unserer Filialen begrüßen und beraten dürfen!
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Ihr Team von Juwelier Kraemer
Ich habe im November eine feine, dezente Kette mit Anhänger für rund 300 € gekauft – ein Geschenk für meine Freundin. Leider ist die Kette schon nach wenigen Monaten gerissen, als sie sich leicht in den Haaren verhakte.
Ich habe sie daraufhin bei einem Juweliermeister für 40 € reparieren lassen. Dieser meinte allerdings, die Kette sei ungewöhnlich spröde und wirke, als wäre sie schon mehrere Jahre alt. Er warnte sogar, dass sie vermutlich bald w…
Sehr geehrter Herr Berg,
wir danken Ihnen sehr für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unseres Schmuckes unzufrieden sind.
Im Rahmen unseres umfangreichen Service-Angebots haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Schmuck jeder Art bei Mängeln, Beschädigungen oder Änderungswünschen in unsere Filialen zu bringen; unsere engagierten Teams vor Ort prüfen jedes von uns verkaufte Schmuckstück im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist und bieten Reparaturen und Lösungen an.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Reklamationen, die wir nicht selbst bearbeiten, im Nachhinein nicht mehr nachvollziehen oder prüfen können. Wir empfehlen deswegen, jegliche Reklamationen, die unseren Schmuck betreffen, auch in unseren Filialen zu beanstanden.
Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Schmuck und unseren Service wiederherstellen zu können und Sie in Zukunft wieder in einer unserer Filialen begrüßen und beraten zu dürfen.
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Ihr Team von Juwelier Kraemer
Ganz nette Beratung auch kurz vor Feierabend.
Hier wird kein Budget- Unterschied gemacht.
Man fühlt sich wirklich wohl.
Weiter so! Empfehlenswert !
Schon oft durften wir Eheringe von hier fotografieren! Immer wieder schön!
Ich habe hier vor einigen Jahren den Antragsring für meine Freundin gekauft – ein ganz besonderes Stück, das von Anfang an durch Qualität und Schönheit überzeugt hat. Vor Kurzem habe ich den Ring zur Aufbereitung vorbeigebracht und bin erneut rundum zufrieden. Die Mitarbeiter sind nicht nur äußerst freundlich, sondern auch sehr kompetent und zuvorkommend. Der Service war schnell, zuverlässig und das Ergebnis spricht für sich – der Ring sieht wied…
Guten Tag zusammen, normalerweise schreibe ich nie schlechte Rezensionen. Aber in diesem Fall bin ich mehr als enttäuscht.
Wir haben vor 2 Jahren Ohrringe im wert von 300€ (ganz dezente Perlen Ohrstecker ) und meinen Ehering dort gekauft. Mein Ehering ist nach einem halben Jahr gelblich geworden. Ich weiß, dass Silber auch mal sich verfärben kann. Aber Mein Verlobungsring habe ich woanders gekauft und der glänzt immer noch wie neu in Silber nach …
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – wir verstehen gut, dass Sie enttäuscht sind, wenn hochwertige Schmuckstücke nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Gerne möchten wir zu Ihren Punkten Stellung nehmen:
Bezüglich Ihres Eherings: Bei Weißgold kann es je nach äußeren Einflüssen (z. B. Kosmetika, Reinigungsmittel) und Zusammensetzung der Legierung tatsächlich zu Farbveränderungen kommen. Das bedeutet aber natürlich nicht, dass Sie sich damit zufriedengeben müssen. Wir bieten in solchen Fällen eine professionelle Reinigung oder eine Rhodinierung an, um den ursprünglichen Glanz und die weiße Farbe wiederherzustellen.
Was die Perlenohrstecker betrifft: Perlen werden in der Regel geklebt, da sie – im Gegensatz zu Edelsteinen – nicht gefasst werden können. Der Halt hängt stark vom Trageverhalten und dem Kontakt mit z. B. Wasser, Schweiß, Cremes oder Parfüm ab. In der Schmuckbranche ist es tatsächlich nicht unüblich, dass sich aufgeklebte Perlen im Laufe der Zeit lösen können, besonders bei regelmäßig getragenem Schmuck. Dass dies bei Ihnen mehrfach passiert ist, tut uns sehr leid – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Da es sich hierbei um die gängige Befestigungsart für Perlen handelt, lässt sich das Risiko eines erneuten Lösens leider nicht vollständig ausschließen. Wir empfehlen, die Stecker besonders vorsichtig zu behandeln und möglichst trocken zu lagern, um die Haltbarkeit zu unterstützen.
Wir danken Ihnen für Ihre Treue und Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Kraemer-Team
Absolut freundliche und bemühte Mitarbeiterin. Da die gesuchte Uhr nicht ausgestellt war, begab sich die Dame sofort auf die Suche und wurde wieder erwarten sogar fündig. Das Geschäft ist zudem auch super gepflegt. Bei dem UVP Preis hätte man vielleicht noch ein Reinigungstuch dazugeben können, aber das ist meckern auf hohem Niveau. Mehr als verdiente 5 Sterne für Kraemer in Essen.
Ich habe mir vor einiger Zeit dort zwei Uhren im Wert von über 1000 € gekauft. Man war damals schon nicht in der Lage, weder die eine noch die andere einzustellen.
Heute wollte ich mir erneut eine weitere Uhr im Wert von über 400 € kaufen. Auf meine Frage, was die Uhr so könne, fingen die Probleme an. Man konnte mir die Frage nicht beantworten.
Ich wollte, dass man mir die Uhr einstellt. Die Antwort war, dass man das jetzt nicht könne, da man die…
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Wir möchten darauf hinweisen, dass einige Uhren, insbesondere Modelle mit komplexeren Uhrwerken, tatsächlich sehr spezialisierte Einstellungen und eine detaillierte Kenntnis der Funktionsweise erfordern. In diesen Fällen kann es vorkommen, dass nicht alle Mitarbeiter:Innen sofort alle technischen Details und Funktionen aus dem Stegreif beantworten können.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, besonders wenn man eine klare Antwort erwartet. Dennoch ist es uns wichtig, dass wir Ihnen mit der richtigen Fachkompetenz weiterhelfen können, weshalb wir gelegentlich einen Moment benötigen, um die entsprechenden Informationen zu recherchieren oder einen spezialisierte Kolleg:Innen hinzuzuziehen.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir stets daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und allen Mitarbeiter:Innen das nötige Wissen zu vermitteln, um solche Fragen schnell und zuverlässig zu beantworten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Juwelier Kraemer
Verlobungsring ✅
Hochzeitsringe ✅
Einfach super Service, sehr nette Damen und Herren durchweg im Laden und auch eine Ringanpassung im Nachgang war im Service mit dabei!
Absolute Empfehlung in Preis- / Leistung bei 100% Service.
Sofort wieder 👌
Sehr geehrte Damen und Herren ,
ich sehe mich verpflichtet über unsere Erfahrung beim Juwelier Kraemer im Limbecker Platz Essen zu berichten .
Am 24 .07 .2024 haben wir auf Wunsch unsere 4 jährigen Tochter im Oktober 22 ( 5 Jahre alt ) bei Frau Gräber die Ohrlöcher stechen lassen . Die Ohrringe sind ungleichmäßig gestochen worden . Frau Gräber hat die Punkte auf den Ohren markiert und hat auf der rechten Seite weit über den Punkt gestochen . Da…
01.10.2024: Hallo Frau Banyte,
leider hat Frau Maral das Unternehmen in der Zwischenzeit verlassen.
Bitte teilen Sie uns doch per Mail an "marketing@kraemer-gruppe.com" Ihre Kontaktdaten mit, sodass sich die Verantwortlichen aus der Filiale bei Ihnen melden können.
Herzliche Grüße
Ihr Juwelier Kraemer
Sehr geehrte Kristina Banyte,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass dies zu einer enttäuschenden und schmerzhaften Erfahrung für Ihre Tochter geführt hat.
Unsere Mitarbeiterin Frau Gräber hat bei der Untersuchung der Ohrläppchen Ihrer Tochter festgestellt, dass diese unterschiedlich sind. Dies wurde Ihnen im Vorfeld mitgeteilt und die Punkte wurden vorab entsprechend angezeichnet - bei jedem Ohrläppchen mittig. Nachdem Sie Ihre Zustimmung gegeben haben, wurden die Ohrringe gestochen.
Wir verstehen, dass die Situation dennoch zu Unzufriedenheit geführt hat und möchten Ihnen versichern, dass es stets unser Ziel ist, die beste Lösung für unsere Kund*innen, insbesondere für unsere Kleinsten, zu finden. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind und dass die Kommunikation vor Ort nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir möchten Ihnen anbieten, die Ohrlöcher Ihrer Tochter kostenlos und professionell neu zu stechen, sobald das Ohr vollständig verheilt ist.
Bitte kontaktieren Sie unsere Filialleiterin Melda Maral (0201-2698283), damit wir die weiteren Schritte besprechen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Herzliche Grüße
Ihr Juwelier Kraemer
Frau Melda hat uns bestens beraten, super sympathisch, unkompliziert und kompetent 👍🏼 haben wunderschön Eheringe gekauft…Liebe Grüße von Sebi&Yasemin. Immer wieder gern.
Vielen Dank für die sehr nette Beratung :)
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