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Beschreiben Sie Ihre Ertahrung In 2022 wurde unsere Rolf Benz Couch geliefert. Jetzt ist ein Rückenteil extrem eingedrückt und wir haben es bei Rolf Benz reklamiert. Wir wurden auf die 5 Jährige Garantie bei den Polstern hingewiesen und gebeten, die Reklamation über Höffner abzuwickeln. Nach der Reklamation mit Fotos erhielten wir folgende Antwort: Stellungnahme Hersteller: Das ist korrekt: Unsere fünfjährige Garantie gilt für berechtigte Beanstandungen. In diesem Fall sehen wir jedoch keine solche vorliegen. Der Kunde hat die Garnitur seit 2022 und da war das Rückenkissen in Ordnung. Hier sieht man einen Gebrauchsschaden, der durch die Nutzung des Kunden entstanden ist. Trotzdem würden wir einen Kundendienst gegen Verursacherprinzip anbieten. Bitte teilen Sie uns mit, ob der Polsterdienst nach Verursacherprinzip ausgelöst werden soll. Und wurde mitgeteilt das das Rückenkissen immer wieder mal aufgeklopft werden muss damit es nicht zu der entstandenen Verfilzung kommt... Ok, abgesehen davon das das bei Lieferung weder vom Hersteller noch vom Verkäufer jemals so kommuniziert wurde, ist es selbstverständlich das das Kissen von uns immer wieder mal aufgeschlagen in Form gebracht wurde... Letztendlich haben wir uns damit einverstanden erklärt und um einen Termin des Polsterdienstes gebeten. Trotzdem würden wir einen Kundendienst gegen Verursacherprinzip anbieten. Letztendlich haben wir uns damit einverstanden erklärt und um einen Termin des Polsterdienstes gebeten. Jetzt plötzlich will Höffner davon nichts mehr wissen und schreibt das nach intensiver Prüfung die Garantie abgelaufen sei und sie uns lediglich die Neubestellung des Polstern anbieten können... Nochmal darauf hingewiesen das wir auf die 5 jährige Garantie bestehen. Wieder der selbe Wortlaut wie oben. Leider scheint Höffner aus der Vergangenheit nicht gelernt zu haben. Bereits vor Jahren hatten ein Problem mit einer Ewald Schillig Garnitur. Auch da mussten wir hier erst schreiben... letztendlich hat sich dann irgend ein Vorgesetzter eingeschaltet und stand dann mit Blumen bei uns vor der Tür um sich für die Vorgehensweise seiner Mitarbeiter zu entschuldigen. Frau Ronneburg scheint in Ihrem Job überfordert zu sein. Einen Kunden derart im Regen stehen zu lassen gehört sich nicht. Aber so sind die Geschäftspraktiken bei Höffner. Kundenservice wird dort seit Jahren klein geschrieben… Höffner??? Nie wieder!!! Im übrigen haben wir Kontakt zu Rolf Benz aufgenommen. Dort ist man nicht begeistert von solchen „Großkunden“, die nicht wissen, wie man mit Kunden umgeht, die scheiss viel Geld in eine Rolf Benz Couch investieren…
Super Beratung, Herr Hergl hat mich sehr freundlich und kompetent bei dem Kauf meines neuen Bettgestells unterstützt. Da komme ich gerne wieder, weiter so.
Eine frustrierende und enttäuschende Erfahrung. Wir waren auf der Suche nach einem Bürostuhl. Bei einem großen Möbelhaus ist es natürlich zu erwarten, dass man eine große Strecke laufen muss. Das liegt natürlich nicht nur an der großen Auswahl an Möbeln, sondern auch am Design. Der Ein- und Ausgang des Ladens liegen weit auseinander, so dass man, wenn man in der Nähe des Eingangs parkt, nach dem Verlassen des Ladens einen langen Weg zum Auto zurü…
Viel Auswahl. Preise von günstig bis hochpreisig. Super Restaurant. Super zu parken.
Desaster mit Höffner-Küche, 9 Wochen ohne Küche, aber das ist noch nicht das Ende! Mindestens 14 Wochen werden es lt. aktueller Planung von Höffner werden bis hoffentlich alles erledigt ist. Aber zumindest gibt es einen neuen Termin und die Hoffnung, dass das Leiden ein Ende hat! Was kann man bei 3,5m Küche ohne Hängeschränke alles falsch machen? - Induktionskochfeld funktioniert nicht - Front Spülenunterschrank nicht montiert - Abfalltrennsy…
Bei einem Problemfall (Fehler durch den Möbelhersteller) konnte Frau Ecker vom Kundenservice und Herr Klaus Wacker vom Verkauf eine sehr kundenorientierte und einvernehmliche Lösung herbeiführen. Herr Wacker hat die Problematik und der damit verbundene Aufwand sehr schnell erkannt und hat sich für die Problemlösung eingesetzt.
Sehr kompetente Beratung zusammen mit dem Herrn Wacker, kommen gerne wieder.
Kaufvertrag: 4176120 Von der Bestellung der Küche bis zum Abschluss dauerte es über 1 Jahr. Wir haben also 1 Jahr mit einer halben Küche gelebt. Ich musste mir für die 8-10 Termine (es waren so viele, dass ich es nicht mehr genau weiss) immer jeweils Urlaub nehmen. Die versprochene Gutschrift beläuft sich nun auf lächerliche 300€ und das ohne einer detaillierten Auflistung, welche Teile aus der Bestellung retourniert worden sind, weil sie falsch…
Wir haben 2x Matratzen bei Herrn Daniel Baldszun gekauft und sind begeistert. Matratzen gut und schön, aber die Beratung, Service und insbesondere der Kundendienst sind perfekt. Hier wird der Kunde ernst genommen. Daher empfehle und bewerte ich gerne.
Wenn man im Laden ein Produkt kauft, erwartet man, dass man genau das bekommt, was einem versprochen wurde. Leider war das bei mir nicht der Fall. Ich habe bei Höffner Freiham eingekauft – das im Geschäft präsentierte Produkt hatte nichts mit dem zu tun, was mir später geliefert wurde. Qualität und Eigenschaften völlig anders! Eine Rückgabe ist nahezu unmöglich. Wenn man den Artikel zurückgeben will, verlangt Höffner bis zu 25 % des Kaufpreises …
Ich habe bei Möbel Höffner München-Freiham ein Bett und einen Kühlschrank gekauft, und es war eine der schlechtesten Kundenerfahrungen, die ich bisher in Deutschland gemacht habe. Die Lieferung war über 3 Wochen verspätet, ohne klare Informationen oder proaktive Kommunikation seitens Höffner. Ich musste ständig selbst nachhaken, um herauszufinden, was los ist – und wenn ich den Kundenservice erreichte, war dieser unfreundlich, wenig hilfsbereit …
0 Sterne – Nie wieder dieser Laden. Wer sich gern verarschen lässt ist hier genau richtig. Wir haben eine Matratze gekauft – mit der klaren Zusage, sie werde in ca. 6 Wochen zu uns nach Hause geliefert. Nach 5,5 Wochen: komplette Funkstille. Kein Anruf, keine Mail, keine Information. Erst auf eigene Nachfrage erfuhren wir, dass die Matratze bereits seit Tagen im Lager liegt – eine Benachrichtigung? Fehlanzeige. Die Lieferung? Weitere 6 Wochen W…
Wir möchten uns nochmal für die nette und kompetente Beratung bei Herrn Lukas Sanktjohanser bedanken. Er hat sich Zeit genommen und ist auf unsere Wünsche eingegangen. Vielen Dank für den tollen Service, so macht Möbel kaufen Spaß. Wir können Herrn L. Sanktjohanser sehr empfehlen. FAM. BÖLLINGER
Waren im Höffner und brauchten Beratung. Herr Sanktjohanser war außergewöhnlich nett, kompetent und geduldig. Bitte mehr solcher Mitarbeiter!
Habe eine ganz bestimmte Couch gesucht und wurde sehr kompetent und zügig von den Herren Wacker und Kapula bedient. Vielen Dank! Freue mich sehr auf die tolle neue Couch
Zum Höffner kann ich nicht viel sagen, aber zu dem Flippy-Land wo auf den Parkplatz ist 🤩 es war ein richtiges cooles Erlebnis für meine nichte und mich, wir werden auf jeden Fall wieder da hinkommen hat voll Spaß gemacht 😍
Ich wurde von Herr Schmidt sehr gut beraten worden Ich brauchte eine Matratze die man nur sehr schwer bekommen kann! Ich habe eine bekommen! Viel Dank nochmals an Herrn Schmidt