Herzlichen Dank für die gute Betreuung!
Unsere Katze Tommy wurde über drei Jahre hinweg liebevoll und kompetent von Frau Kondratiuk betreut. In den letzten zwei Monaten, als es ihm gesundheitlich schlechter ging, hat sie sich mit so viel Engagement und Fürsorge um ihn gekümmert, unsere Sorgen ernst genommen und uns immer super beraten. Kurzfristige Notfalltermine waren immer möglich und es war immer jemand erreichbar.
Wir schätzen die einfühlsame…
Wir waren Mit meiner kranken Kater Bingo der keinen Appetit hatte, sind wir zum ersten Mal aufgrund einer Empfehlung in diese Klinik gekommen, und wir sind sehr zufrieden. Unsere Katze ist wieder gesund geworden, und wir empfehlen es allen Tierhalter. Ein großes Dankeschön für Frau Kondratiuk und alle Mitarbeiter.
Trotz fester Terminvereinbarung mussten wir 45 Minuten im Wartezimmer ausharren, ohne jede Info zur Verzögerung. Der Empfang war unfreundlich – Fragen wurden genervt und knapp beantwortet.
Bei der Untersuchung meines ängstlichen Hundes wurde kaum auf seine Panik reagiert, keine Beruhigung oder sanfte Handhabung. Die Erklärungen zur Diagnose und Medikation waren oberflächlich. Rechnung kam überraschend hoch raus…
Sehr geehrte(r) Keks,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Die lange Wartezeit trotz Termin sowie die fehlende Information darüber, entsprechen nicht unserem Anspruch an einen transparenten und respektvollen Umgang – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch Ihr Eindruck vom Empfang und der Kommunikation bedauert wir sehr.
Gerade bei ängstlichen Tieren ist uns ein ruhiger und einfühlsamer Umgang wichtig. Dass Sie dies anders erlebt haben, nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen. Ebenso hätten wir uns mehr Zeit für eine verständliche Erklärung von Diagnose, Behandlung und Kosten nehmen müssen.
Die Höhe der Rechnung setzt sich aus den erbrachten Leistungen und der geltenden Gebührenordnung zusammen. Gerne erläutern wir Ihnen diese im persönlichen Gespräch noch einmal transparent.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen klären und aus Ihrer Rückmeldung lernen können.
Ihr Praxisteam
Wir möchten uns von ganzem Herzen bei Frau Kondratiuk und dem gesamten Team bedanken. In einer der schwersten Zeiten unseres Lebens, beim Verlust unseres geliebten Rocky, wurden wir von ihr unglaublich liebevoll, einfühlsam und verständnisvoll begleitet. Sie hat uns nicht nur professionell unterstützt, sondern uns auch menschlich so viel Halt gegeben.
Man merkt, dass Frau Kondratiuk ihre Arbeit mit ganzem Herzen macht und dabei die Bindung zwisc…
Vielen Dank für Ihre warmen Worte.
Auch wenn Rocky nur für kurze Zeit unser Patient war, hat es mir viel bedeutet, Sie als Familie in dieser schweren Zeit begleiten zu dürfen.
Ich wünsche Ihnen viel Kraft und liebevolle Erinnerungen an ihn.
Herzliche Grüße
Y. Kondratiuk
Ich bin beeindruckt. Man kündigt einen Notfall an und entscheidet sich dann aufgrund des Zustand des Tieres doch am kommenden Morgen zum Haus-TA zu gehen. Wird man um 23:50 Uhr angerufen, dass die Praxis gleich schließt. Danke an diese tollen Menschen.
Liebe Frau Czech,
wir freuen uns, Ihnen so einfach eine kleine Freude bereitet zu haben und hoffen, dass es Ihrem Tier nun wieder besser geht!
Ihr Team der Tierarztpraxis Rheinallee
Unsere Katzen sind hier in Behandlung. Auch bei einem Notfall haben wir ganz kurzfristig einen Termin bekommen und man kann super einen Termin auch online vereinbaren. Das Team am Empfang ist sehr freundlich und man fühlt sich direkt mit seinen Kätzchen gut aufgehoben. Absolute Empfehlung!
Liebe Frau Dr. Reitz,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Katzen sich bei uns gut aufgehoben fühlen und mit unserem Service zufrieden sind.
Ihr Lob geben wir gerne an das ganze Team weiter.
Ihr Team der Tierarztpraxis Rheinallee
Eine tolle Praxis mit einem motivieren, engagierten und einfühlsamen Team. Egal ob an der Rezeption oder im Behandlungsraum: eine tolle Atmosphäre die es leicht macht einen ruhigen Kopf zu bewahren wenn man sich gerade Sorgen um das geliebte Haustier macht ❤️
Lieber Herr Wilsch,
Vielen Dank für Ihre netten Worte!
Das Wohl der Tiere und die Zufriedenheit ihrer Besitzer liegen uns sehr am Herzen.
Ihre anerkennenden Worte leiten wir selbstverständlich an unser Team weiter.
Ihr Team der Tierarztpraxis Rheinallee
Gestern habe ich mich von einem Teil meiner Seele verabschiedet – von meinem kleinen Herzen, das immer im gleichen Takt wie meines schlug – von Nemezida, meinem Bordeauxdogge-Mädchen, das 11,5 Jahre alt war.
Leider haben das Alter und das kranke Herz ihre Spuren in unserem Leben hinterlassen.
Ich möchte noch einmal meine tiefste Dankbarkeit dem gesamten Team der Klinik aussprechen – jedem Einzelnen, der an unserer Seite war, uns bei jeder Punktio…
Liebe dzwina kudla,
Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und Ihr Vertrauen in unsere Arbeit.
Ihr Feedback und Lob bedeutet uns viel und wir freuen uns von Herzen, dass Sie sich in dieser schweren Zeit gut bei uns aufgehoben gefühlt haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Kraft und schöne Erinnerungen.
Ihr Team der Tierarztpraxis Rheinallee
Super Ärzte und tolles Team! Danke 😌
Lieber Herr Stoeter,
vielen Dank für die netten Worte!
Das motiviert unser gesamtes Team sehr.
Ihr Team der Tierarztpraxis Rheinallee
In dieser Praxis kommt es leider total darauf an, bei welcher Ärztin man landet. Wir waren im vergangenen Jahr dort und Frau Skryabina hat meinen Hund ganz wunderbar und einfühlsam behandelt. Aufgrund eines Notfalls sind wir beim letzten Mal bei Frau Hergenhan gelandet und es war wirklich eine totale Katastrophe. Da sie nicht so wirklich feststellen konnte, warum es unserem Hund so schlecht ging, wurden uns sämtliche Diagnosen um die Ohren geworf…
Sehr geehrte Dame, sehr geehrte Herr, leider ist es uns nicht möglich, das Geschehen nachzuvollziehen, da die Teilanonymisierung des Eintrages den Blick in die Kartei verhindert. Anhand Ihrers Eintrages kann der Verlauf nicht nachvollzogen werden, da die Beschwerden bei den von Ihnen beschriebenen Diagnosen sehr unterschiedlich sind, so dass die von Ihnen beschriebenen Maßnahmen nicht mit der Therapie zusammenpassen.
Durch die Preissteigerung im Rahmen der neuen Gebührenordnung sind wir angehalten, alle Maßnahme vor der Durchführung zu besprechen. Dies beinhaltet auch die Kostenfrage. Daher muss die Tierärztin abklären, welche Untersuchungen einerseits dringend gemacht werden sollten, welche als Ergänzung hilfreich sind und welche ggf. auch zu einem späteren Zeitpunkt noch durchgeführt werden können. Aus der finanziellen Lage der Besitzer heraus ist es durchaus möglich, dass Untersuchungen wegen der Kosten geteilt werden müssen, so dass dies vor der Durchführung angesprochen werden muss. Dies hat nichts mit Geiz zu tun und würde daher auch nicht so benannt werden.
Das Parken auf dem REWE-Getränkemarkt-Parkplatz ist auch für die Kunden der Tierarztpraxis für 60 Minuten kostenfrei. Wird diese Zeit überschritten, so wird dies nach den Vorgaben der Regelung der Parkplatznutzung (wie auch bei Aldi, Lidl & Co mittlerweile üblich) in Rechnung gestellt. Auf diese Regelung und die entsehende Gebühr wird an der Einfahrt zum Parkplatrz durch ein großes Schild und in unserer Praxis mit mehreren A4 großen Aushängen hingewiesen. Die Erstellung der Rechnung entzieht sich dem Einfluss der Tierarztpraxis, da der Parkplatz nicht von der Tierarztpraxis betrieben wird, sondern von der Hausverwaltung an ein externes Unternehmen übergeben wurde, welches für das Reglement zuständig ist. Dafür bitten wir um Verständnis!
Wir waren anfangs bezüglich Struvitsteinen in Behandlung und sehr zufrieden. Insgesamt hatten wir einen guten Eindruck von der Praxis, alle waren nett und hilfsbereit.
Als es allerdings um eine Blutabnahme bezüglich eine anstehenden Zahn-OP ging, habe ich das Vertrauen verloren... Die Blutabnahme selbst war für unsere Katze schon Horror, statt es ruhig anzugehen wurde am Ende gesungen zur Ablenkung - naja begeistert war unsere Katze nicht (verst…
Sehr geehrte Frau W.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns Leid zu lesen, dass Sie unzufrieden waren. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir hier im öffentlichen Raum nicht ins Detail der Befundung gehen möchten. Wir laden Sie aber herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese Angelegenheit weiter besprechen können.
Wenn es gesundheitlich zu vertreten ist eine OP zu verschieben, um das Narkoserisiko zu minimieren und die Gesundheit des Tieres nicht zu gefährden, werden wir jedoch auch zukünftig immer im Sinne des Tieres entscheiden.
Wir verpflichten uns dazu, unsere Patientenerfahrung ständig zu verbessern, ihr Feedback ist deshalb für uns von unschätzbarem Wert. Nochmals danke für Ihre Bewertung und wir würden uns freuen, wenn Sie sich direkt an uns wenden, falls Sie weitere Kommentare oder Fragen haben.
Ihr Team der Tierarztpraxis Rheinallee
Wir waren Notfall mäßig am 30.7 mit unserem Alessio bei Frau Dr Solms,die eigentliche Tierärztin wollte sich leider keine Zeit nehmen:(. Sie hat ihn gründlich untersucht und sogar sich nach dem Röntgen darum gekümmert daß wir zum Ultraschall noch woanders in eine Praxis fahren konnten und uns alles gute gewünscht .dort wurde sofort Ultraschall gemacht und am nächsten Tag mussten wir nochmal kommen. Alessio konnte nicht richtig kot absetzen .Zudem…
Liebe Familie W.,
wir möchten uns für Ihre netten Worte und Ihr Vertrauen bedanken.
Auch, wenn ich Alessio nur kurz kennenlernen durfte, hatte ich ihn direkt ins Herz geschlossen. Wir wünschen Ihnen viel Kraft für die folgende Zeit.
„Das Leben endet, die Liebe nicht.“
In aufrichtiger Anteilnahme
Patricia Solms und Team
Wir waren Notfall mäßig am 30.7 mit unserem Alessio bei Frau Dr Solms,die eigentliche Tierärztin wollte sich leider keine Zeit nehmen:(. Sie hat ihn gründlich untersucht und sogar sich nach dem Röntgen darum gekümmert daß wir zum Ultraschall noch woanders in eine Praxis fahren konnten und uns alles gute gewünscht .dort wurde sofort Ultraschall gemacht und am nächsten Tag mussten wir nochmal kommen. Alessio konnte nicht richtig kot absetzen .Zudem…
Frau Skryabina ist eine Ärztin mit einem großen Herz für Tiere. Vielen Dank für Ihre Hilfe – bitte machen Sie weiter so!
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wir haben Ihren Kommentar an unsere Tierärztin weitergeleitet und sie hat sich sehr darüber gefreut! Wir tun immer unser Bestes, damit sich Ihr Haustier bei uns wohlfühlt und es freut uns zu hören, dass uns das gelungen ist. Nochmals vielen Dank!”
Ich empfehle es nicht!!! Gestern ist ein Familienmitglied, mein bester Freund, in meinen Armen im Auto gestorben. Mein Mann und ich fuhren zum Tierarzt, um festzustellen, ob der Tod tatsächlich eingetreten war und ob man nichts mehr tun konnte. Die Tierärztin, die am Morgen Dienst hatte, antwortete auf die Frage, ob sie zum Auto kommen und die Diagnose bestätigen könne, dass der Tod eben gestorben sei. Sie müsse dies nicht bestätigen. Ich hätte l…
Zunächst möchten wir unser aufrichtiges Beileid aussprechen und uns in aller Form entschuldigen. Leider hat die Kollegin an der Anmeldung die Situation vollkommen falsch eingeschätzt. Selbstverständlich wäre eine Ärztin mit Ihnen zum Auto gegangen, aber dieses Anliegen hatte die Kollegin missverstanden. Wir sind davon ausgegangen, dass Sie zum Auto gehen und Ihr Tier holen würden. Dafür hatten wir zwischenzeitlich einen Behandlungsraum präpariert und eine Bescheinigung vorbereitet. Erst als sie nicht mehr kamen, haben wir bemerkt, dass da irgendetwas schiefgelaufen sein muss. Wir hatten daraufhin noch versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Dieser Vorfall tut uns wirklich sehr Leid. Auch wenn dies ihr Familienmitglied nicht wieder zurückbringt.
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