Absolut enttäuschend – Unzuverlässiges Auto und ignorierter Kundenservice
Ich kann vor dem Autohaus Wiest in Darmstadt leider nur warnen.
Mir wurde ein Vorführfahrzeug verkauft, das sich als extrem unzuverlässig herausgestellt hat. Dass bei einem Fahrzeug Mängel auftreten können, ist das eine – wie das Autohaus damit umgeht, jedoch etwas ganz anderes.
Ich wurde komplett in der Luft hängen gelassen. Auf meine zahlreichen E-Mails bezüglich der Pro…
Keine Gute Erfahrung. Wir wollten heute eine Batterie anlernen lassen. Aber Audi baut nur eigene Batterien ein mit anlernen was dann fast 500 Euro kosten würde. Ich finde Audi Darmstadt ist reine Abzocke und hat mit Kundenservice nichts zu tun. Übrigens wir sind Kunden. Ich finde es eine Frechheit.
Sehr geehrter Herr Titz,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als enttäuschend empfunden haben.
Gerne möchten wir den Hintergrund transparent erläutern:
Wir handeln in solchen Fällen nach den verbindlichen Herstellervorgaben. Aus Gründen der Sicherheit, Qualitätssicherung und Ersatzteilgewährleistung ist es uns leider nicht möglich, mitgebrachte oder fremde Ersatzteile – wie z. B. Batterien – einzubauen oder anzulernen. Dies gilt markenweit und ist keine individuelle Entscheidung unseres Hauses.
Der von Ihnen genannte Preis ergibt sich aus der Originalbatterie, dem fachgerechten Einbau, der notwendigen Codierung/Anlernung sowie der vollständigen Gewährleistung auf Teile und Arbeit. Nur so können wir die einwandfreie Funktion und Haftung sicherstellen.
Wir verstehen, dass diese Regelung auf den ersten Blick ärgerlich wirken kann, nehmen Ihr Feedback aber sehr ernst. Gerne hätten wir Ihnen die Hintergründe vor Ort noch ausführlicher erläutert.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Offenheit.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Sehr nettes Personal. Bei der Serviceannahme wird sich Zeit genommen. Noch keine Probleme gehabt.
Hallo lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als nett erleben und sich bei der Serviceannahme gut betreut fühlen. Dass Sie bisher keine Probleme hatten, ist für uns das schönste Feedback.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind auch künftig gerne für Sie da!
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich war für ein Servicetermin im Autohaus. Der Serviceberater Herr M. Heinz war sehr freundlich, kompetent und hat mir alles verständlich erklärt.
Das Fahrzeug war zur vereinbarten Zeit abholbereit und es wurde sogar noch gewaschen und ausgesaugt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und für das nächste Mal wird dieser Berater sicherlich meine erste Anlaufstellen sein.
Hallo Struggle Mann, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Ihrem Servicetermin von Herrn M. Heinz freundlich, kompetent und verständlich betreut gefühlt haben. Dass Ihr Fahrzeug pünktlich fertig war und zusätzlich gewaschen sowie ausgesaugt wurde, rundet den Service für uns genauso ab, wie Sie es beschreiben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch beim nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
Herr Heinz ist absolut zu empfehlen!
Hallo Herr Ünal,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung durch Herrn Heinz so zufrieden waren. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Ihr Team der WIEST GROUP
Termin easy online vereinbart. Aus vorherigen Erfahrungen lasse ich mein Fahrzeug explizit und - äußerst gerne - beim Werkstattberater Herr M. Heinz. Er ist super freundlich, kompetent und ehrlich. Inspektion wurde nach Plan durchgeführt.
Hallo Semih T.,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass die Online-Terminvereinbarung für Sie so unkompliziert war und Sie Ihr Fahrzeug gerne Herrn M. Heinz anvertrauen. Ihr Lob für seine freundliche, kompetente und ehrliche Beratung geben wir sehr gerne weiter. Schön, dass auch die Inspektion zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchgeführt wurde.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße
Ihr Team der Wiest Group
Ich war mit dem Werkstattaufenthalt bei Herrn Heinz super zufrieden. Ich bekam in der Zwischenzeit kostenlos ein hochwertiges E-Bike zur Verfügung gestellt. Bei Abholung war mein sogar Auto gewaschen und ausgesaugt! Ich komme gerne wieder.
Lieber Herr Jafari,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Werkstattaufenthalt bei Herrn Heinz rundum zufrieden waren. Besonders schön, dass unser kostenfreies E-Bike sowie die Fahrzeugreinigung bei der Abholung Ihren Besuch zusätzlich positiv abgerundet haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch. Gerne sind wir jederzeit wieder für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich hatte einen Termin zur Reparatur und Herr Heinz hat mich wunderbar betreut und mich zeitnah über alles informiert! Ich kann ihn als Ansprechpartner sehr empfehlen!
Sehr geehrte Frau Bickel,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei Ihrem Reparaturtermin von Herrn Heinz so wunderbar betreut wurden und stets zeitnah über alles informiert waren. Vielen Dank auch für Ihre Empfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich hatte dort mein Wagen zur Reparatur und wurde von Herrn Heinz sehr nett in Empfang genommen.
Ich wurde immer auf dem laufenden gehalten, wie weit die reperatur an meinem Fahrzeug ist.
Ich habe mich allzeit wohl und gut beraten gefühlt.
Lieber Herr Hüttig,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich während der Reparatur Ihres Fahrzeugs so gut betreut gefühlt haben. Besonders schön ist, dass Herr Heinz Sie jederzeit auf dem Laufenden gehalten hat und Sie sich rundum wohl sowie kompetent beraten fühlten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns darauf, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
Sehr freundlichen und Kundenorientierter Umgang. Paar mal Kontakt gehabt und bis dato war alles super.
Sehr geehrter Herr Nowak,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der Kundenorientierung rundum zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen stets ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich habe die Möglichkeit gehabt einen Audi über Herrn Schmeling probe zufahren. Auf Grund einer sehr weiten Anreise wurde mir eine Abholung angeboten, ich habe Getränke angeboten bekommen, gute Tipps für die Region bekommen und man ging sehr auf meine Bedürfnisse ein. Wenn jetzt noch meine Vorstellung zu den Wünschen der Geschäftsführung passt, ist alles perfekt!
Hallo SEA und SEO-Agentur Heim,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Probefahrt mit Herrn Schmeling und den zusätzlichen Service, wie die Abholung und die kleinen Aufmerksamkeiten, genossen haben.
Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir hoffen, dass sich alle Ihre Wünsche mit denen der Geschäftsführung vereinbaren lassen und Ihr Erlebnis bei uns wirklich perfekt wird! Sollten Sie noch weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Team der WIEST GROUP
Termine für einen Störungsbericht gibt es erst nach 2-3 Wochen und zudem solle das Auto 3 Tage drinnen stehen. Alles nur um zu prüfen ob die Garantie greift oder ned. Audi stellt anscheinend nur noch Schrott her weshalb die ganzen Werkstätten voll sind. Verkaufe meinen Audi rechtzeitig damit die Volkswagenbank nicht durch meine Zinsen reicher wird als sie schon ohne hin sind. Einfach nen Toyota kaufen und 15 Jahre Kopfruhe inklusive einer FREUNDL…
Hallo Der Allestester,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Terminverfügbarkeit und dem Ablauf der Garantieprüfung unzufrieden sind. Aufgrund des aktuell hohen Arbeitsaufkommens und der umfangreichen Herstellervorgaben kann es leider zu längeren Wartezeiten kommen, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen, die eine genaue technische Prüfung erfordern.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne prüfen wir Ihren Fall noch einmal intern, um zu sehen, ob sich eine frühere Lösung finden lässt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt unter 06151-864 132 oder per Mail an r.bopp@wiest-autohaeuser.de– wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der WIEST GROUP
"Absolut empfehlenswert! Herr Heinz war sehr kompetent und freundlich. Er hat sich viel Zeit für meine Fragen genommen und die ganze Abwicklung war unkompliziert. Ein toller Service, der wirklich überzeugt hat!"
Sehr geehrter Herr Schneider,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service und der Betreuung durch Herrn Heinz so zufrieden waren.
Wir geben Ihr Lob gern an ihn weiter und freuen uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben.
Beste Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich habe einen sehr kompetenten und freundlichen Service im Audi Zentrum Darmstadt durch Hr. M. Heinz erfahren. Ich komme gerne wieder.
Hallo Min,
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service im Audi Zentrum Darmstadt und der Betreuung durch Herrn Heinz so zufrieden waren. Schön, dass Sie gerne wiederkommen – darauf freuen wir uns schon jetzt!
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich hatte mein Fahrzeug zur Reparatur, beim Audi Zentrum Darmstadt. Mein Serviceberater war Herr Heinz, die Annahme meines Fahrzeugs war unkompliziert, das Team war sehr freundlich und professionell. Besonders positiv: Man wurde transparent über die notwendigen Arbeiten und die Kosten informiert – keine Überraschungen! Die Reparatur wurde schnell und sauber durchgeführt, mein Auto läuft wieder einwandfrei. Ein großes Dankeschön an das Werkstattte…
Sehr geehrter Herr Weber,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service im Audi Zentrum Darmstadt und der Betreuung durch Herrn Heinz so zufrieden waren. Besonders schön, dass Sie die transparente Kommunikation und die schnelle, saubere Reparatur hervorheben – genau das ist unser Anspruch. Ihr Lob geben wir gerne an das gesamte Werkstattteam weiter.
Ihr Team der WIEST GROUP
Nachdem ich an meinem RS4 ein Problem am Fahrwerk hatte, welches durch Audi Frankfurt nicht behoben wurde (werden konnte), habe ich Audi Darmstadt (Fa. Wiest) aufgesucht.
Die Mitarbeiter waren allesamt sehr freundlich und hilfsbereit. Ich wurde regelmäßig auf den neuesten Stand gebracht, da das Problem am Fahrzeug etwas komplexer war.
Herr Denk und sein Team haben nicht nur entsprechende Kompetenz gezeigt, sondern auch einen sehr guten Service un…
Sehr geehrter Herr Rohrer,
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service im Audi Zentrum Darmstadt so zufrieden waren und wir das Problem an Ihrem RS4 erfolgreich beheben konnten. Besonders das Lob an Herrn Denk und sein Team geben wir mit Freude weiter – Ihr positives Erlebnis bestätigt unseren Anspruch, kompetent, transparent und kundenorientiert zu arbeiten.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung!
Ihr Team der WIEST GROUP
Hallo Herr Groß,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne Bewertung! Es freut uns, dass Sie uns positiv bewertet haben. Wenn Sie uns noch ein kurzes Feedback geben möchten, was Ihnen besonders gefallen hat oder wo wir uns weiter verbessern können, freuen wir uns sehr über Ihre Rückmeldung.
Ihr Team der WIEST GROUP
Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Ich kann hier insbesondere Herrn Kademann hervorheben, welcher sich immer kompetent und verlässlich um meine Anliegen kümmert. Sei es zur Inspektion meines Audis A5 oder anderer kleinere Arbeiten am Auto.
Sehr geehrte Frau Amexis,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so positive Rückmeldung zu hinterlassen! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns – und insbesondere in der Betreuung durch Herrn Kademann – so gut aufgehoben fühlen. Ihr Lob zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert unser gesamtes Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir werden Ihr Feedback selbstverständlich an Herrn Kademann weiterleiten – er wird sich bestimmt sehr darüber freuen! Sollten Sie künftig wieder Unterstützung benötigen, stehen wir jederzeit gerne für Sie bereit.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken.
Herzliche Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
Extrem enttäuschender Service. Es ging lediglich um die Reparatur einer defekten Klimaanlage – dennoch wurde mein Fahrzeug nicht instand gesetzt, und über Wochen gab es keinerlei Rückmeldung oder Information. Erst nach zwei Monaten kam eine irritierende Terminanfrage per email – ohne Hinweis auf entstandene Kosten. Kommunikation war lückenhaft, Kulanz gleich null. Ich habe die Rechnung nur bezahlt, um die Angelegenheit aus pragmatischen Gründen a…
Hallo Ben,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren und die Kommunikation für Sie unzureichend wirkte – das entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität.
Nach Rücksprache mit unserem Serviceberater möchten wir Ihnen dazu gerne auch unsere Sicht schildern: Bei Ihrem Fahrzeug wurde zunächst ein Diagnose-Termin vereinbart. Da das Fahrzeug fahrbereit bleiben sollte, war ein Folgetermin notwendig, den wir gerne mit Ihnen abstimmen wollten. Unser Serviceberater hat Ihnen die Details und auch die Kosten per Telefon auf Ihre Mailbox hinterlassen, zudem lag ein von Ihnen unterschriebener Diagnoseauftrag vor. Leider war eine telefonische Kontaktaufnahme über einen längeren Zeitraum nicht möglich, sodass die Rückmeldung schließlich nur per E-Mail erfolgen konnte.
Wir bedauern sehr, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist und Sie die Situation als unbefriedigend empfunden haben. Ihr Feedback nehmen wir ernst, da uns eine transparente und reibungslose Kommunikation besonders wichtig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der WIEST GROUP
Kommunikation braucht die Verbesserung.
Sehr geehrter Herr Arzumanov,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Kommunikation nicht vollständig zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, denn eine klare und verlässliche Kommunikation ist für uns ein zentraler Bestandteil eines guten Services.
Gerne würden wir mehr über Ihren konkreten Fall erfahren, um mögliche Schwachstellen zu identifizieren und gezielt daran zu arbeiten. Sie können sich dazu gerne direkt an unser Team oder unseren Serviceleiter Herrn Thorsten Bickert unter t.bickert@wiest-autohaeuser.de
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von einer verbesserten Kommunikation überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der WIEST GROUP
Google