Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der Kundenbetreuung der DWG. Wertschätzende Kommunikation scheint hier keine Priorität zu haben – stattdessen wird einem deutlich vermittelt, dass man eher lästig als Kunde ist. Bereits vor der Umstrukturierung waren meine Erfahrungen mit Team 5 und der Leitung des Bestandsmanagements kommunikativ absolut unterirdisch. Die neue Kundenbetreuung führt diesen Umgangston leider nahtlos weiter
Sehr geehrte Antonella,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung mit der DWG-Kundenbetreuung enttäuschend war und der Umgangston nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen Wert auf respektvolle und hilfreiche Kommunikation. Beschreibe Sie bitte kurz, worin genau das Problem bestand, gerne auch in einem persönlichen Gespräch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DWG Social Media Team
sowas darf doch nicht wahr sein ....
auf meine telefonische Rückfrage wollte man mir keine Antwort geben
Einmal DWG, immer DWG!
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr DWG Social Media Team
Seit 13 Jahren bewerbe ich mich fortlaufend, Mitglied werden zu dürfen. Bisher konnte mir nie eine Wohnung vermittelt werden. Selbst bei der Vergabe von Wohnungen im Neubauprojekt, das ich aktiv 2 Jahre verfolgt habe, wurde mir keine Wohnung angeboten. Dafür weiß ich von mindestens 3 Familien, die sich kurzfristig beworben und prompt eine Wohnung erhalten haben. Ich werde diesen Fall sämtlichen Stellen zwecks Prüfung der Diskriminierung vorlegen.…
Sehr geehrte Frau Saridas-Zahad,
Sie haben sich am letzten Tag vor Ablauf der Rückmeldefrist gemeldet. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits ein hohes Aufkommen an Anfragen von Mitgliedern und potenziellen Interessenten – insbesondere für die größeren Wohnungen. Daher war eine Berücksichtigung in diesem konkreten Zeitraum leider nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt waren auch noch keine verbindlichen Zusagen erfolgt.
Bei der Vergabe der Wohnungen lagen die Priorität zuerst auf der Mitgliedsnummer und danach auf der Schnelligkeit der Bearbeitung. In einer großen Antragsmasse können individuelle Vormerkungsdauern von Nichtmitgliedern nur eingeschränkt berücksichtigt werden. Ziel war es, eine faire Bearbeitung der vielen Anfragen sicherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DWG Social Media Team
Ich Wunce mir Dass Wonug info
Ich lese hier immer wieder von Rassismus-Vorwürfen und da muss ich die DWG ganz klar in Schutz nehmen. Das kann ich so nicht stehen lassen.
Meine Familie stammt aus Nordafrika und ist seit 1971 Mitglied bei der DWG. Wir sprechen von über 50 Jahren gemeinsamer Geschichte. Wir Kinder haben alle Wohnungen erhalten, ich selbst bin seit rund 25 Jahren Mitglied hier und in all dieser Zeit habe ich persönlich keinerlei rassistische Erfahrungen gemacht.…
Sehr geehrte Frau Sommer,
danke für Ihr offenes Feedback und Ihre Treue zur DWG über so viele Jahre. Es freut uns sehr zu lesen, dass es auch viele wunderbare, persönliche Begegnungen gibt und Sie sich als Teil unserer Gemeinschaft sehen.
Danke auch für die konstruktive Kritik: Sie haben klare Hinweise gegeben, wo aus Ihrer Sicht Kommunikationskultur, Nachverfolgung und Verbindlichkeit besser werden können. Wir werden diese intern prüfen.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.
Herzliche Grüße
Ihr DWG Social Media Team
„Ich mach mir die Welt, widdewidde wie sie mir gefällt“ – dachte ich zumindest.
Die DWG Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft scheint das Motto allerdings leicht umgedichtet zu haben:
„Wir machen uns die Mieter, widdewidde wie sie uns gefallen.“
Denn wer hier nicht ins Bild passt, merkt schnell: Die Welt ist plötzlich gar nicht mehr so bunt
Ignoranz gepaart mit Überheblichkeit geht heutzutage gar nicht
Keine Empfehlung für die DWG
Ich finde die DWG super. Immer hilfsbereit, Probleme versucht man schnell zu lösen, immer absolut fair, gerade bei den Nebenkosten. Ich kann mir keinen besseren Vermieter vorstellen.
Ich wurde auch mal als Bewerber nicht in irgendeiner Firma angenommen. Warum auch immer habe ich nicht gepasst. Da ziehe ich auch nicht eine Karte sondern probiere es woanders.
Und die DWG kann nicht jedem eine Wohnung geben. Dafür fehlen zu viele auf dem Markt. Und …
Sehr geehrter Herr Maier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und ein positives Feedback hinterlassen haben. Es freut uns wirklich zu lesen, dass Sie mit dem Service zufrieden sind und die faire Abwicklung schätzen.
Herzliche Grüße
Ihr DWG Social Media Team
Im Rahmen der Internationalen Wochen gegen Rassismus bin ich auf den Artikel der Rheinischen Post vom 24.06.2025 aufmerksam geworden („Wohnen in Düsseldorf: Nachbarschaftsstreit oder Rassismus?“).
Der dort geschilderte Fall wirft erhebliche Zweifel an der Darstellung der DWG auf, es handele sich lediglich um einen „Nachbarschaftsstreit“. Nach persönlichem Kontakt mit dem betroffenen Mieter konnte dieser glaubhaft und nachvollziehbar darlegen, das…
Wir, die Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG sind Projektionsfläche eines Bewohnerstreits geworden.
Ein dabei involviertes Mitglied unserer Genossenschaft fühlt sich ungerecht durch uns behandelt. Wir werden seit etwa 2 Jahres auf Google anonym verunglimpft. Mittlerweile wurden auch Kooperationspartner der DWG und Politiker schriftlich dazu aufgefordert, sich von uns zu distanzieren.
Der immer wieder unterstellte Vorwurf lautet, dass wir Mitglieder mit Migrationshintergrund strukturell benachteiligen würden.
Wir möchten nun zum Schutz unserer Genossenschaft, unserer Mitarbeiter, unserer Kooperations- und Vertragspartner diese haltlosen Unterstellungen nicht mehr hinnehmen.
Wir nehmen wahr, dass die hier anonym verfassten Rezensionen zum Vorwurf der Diskriminierung immer von neuen Google Nutzern verfasst wurden. Das legt nahe, dass es immer der gleiche Verfasser ist.
Es ist uns außerordentlich wichtig klarzustellen, dass bei der DWG niemand aufgrund seiner Herkunft, seines Aussehens, seiner Religion oder seiner sexuellen Orientierung benachteiligt wurde und wird. Dafür stehen die Mitarbeiter und sämtliche Organe der Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG. Außerdem hat niemand des DWG-Teams eine Nähe zu einer politischen Partei.
Wir sind nicht perfekt. Auch bei uns passieren Fehler. Aber wir nehmen den Auftrag unserer Satzung sehr ernst und arbeiten alle sehr intensiv daran, Mitgliedern unserer Genossenschaft, Wohnungen zu einem sehr guten Preis- Leistungsverhältnis anzubieten.
Wir werden künftig nur noch zu ernsthaft formulierter Kritik, ob anonym oder die mit Klarnamen verfasst sind, Stellung nehmen.
Der Vorstand der Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG
Wow, habe Sonntag per Mail eine Rohrverstopfung der DWG gemeldet, Montag morgens um 7:08 Uhr eine Antwort bekommen und um 7:11 Uhr einen Anruf der Firma Rohrclean.
Danke, für den super super Service.
Sehr geehrte Frau Hombeuel!
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Genau so soll es sein!
Ihr Lob geben wir auch gerne an die Firma Rohrclean weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DWG Social Media Team
Liebe Düsseldorfer Wohngenossenschaft , am 14.01.2026 habe ich ein Schreiben aufgesetzt wegen Mietminderung. Meine Heizung funktionierte im Winter über 3 Wochen nicht und wohne im Erdgeschoss . Leider habe ich ausser eine Bestätigungsmail keine Antwort bekommen . Am Telefon wird man nur vertröstet! Es wäre sehr nett wenn die zuständige Mitarbeiterin sich drum kümmern könnte . Ich denke nach über 2 Monaten kann man das erwarten .
Sehr geehrter Herr Lam,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihren Sachverhalt geprüft und Ihnen gestern eine Antwort gesendet. Wir möchten uns aufrichtig für die Wartezeit und die Verzögerung entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihr DWG Social Media Team
Wir wohnen seit 2010 in einer DWG‑Wohnung und sind bis heute sehr zufrieden. Einige der negativen Bewertungen wirken fragwürdig, da sie oft von Profilen mit nur wenigen Rezensionen stammen. Unsere Erfahrung sieht ganz anders aus.
Die DWG ist freundlich, erreichbar und hilft schnell, wenn etwas nicht funktioniert. Schäden werden zügig aufgenommen oder per DWG-App gemeldet, und wenn Handwerker mal nicht weiterkommen, kümmert sich die DWG zuverläss…
Sehr geehrter Herr Radke,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das ausführliche Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie seit so vielen Jahren zufrieden sind und sich bei der DWG gut aufgehoben fühlen.
Ihre positiven Erfahrungen mit Erreichbarkeit, schnellem Service, reibungsloser Nebenkostenabrechnung und dem harmonischen Wohnumfeld bedeuten uns viel.
Danke für Ihr Vertrauen und dass Sie sich die Zeit genommen haben, das mit uns zu teilen.
Herzliche Grüße
Ihr DWG Social Media Team
Wenn man ein absolutes Negativ-Beispiel einer Wohnungsgenossenschaft anführen möchte, dann ist die DWG ganz weit vorne dabei und hält meines Erachtens sogar die Führung bei den schlechtesten Wohnungsgenossenschaften.
So viel geballte Inkompetenz kombiniert mit Überheblichkeit und Ignoranz ist schon schwer zu finden.
Kann mich den ganzen schlechten Bewertungen hier nur anschließen.
Ich warte nun schon seit Wochen auf ein Exposé und Informationen zum Service- bzw. Betreutem Wohnen. Es klappt weder über "Meine DGW" noch über MAil und auch nicht über Telefon. Es gibt nicht einmal eine Info über den Bearbeitungsstatus.
Sehr geehrte Petra,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben.
Bitte schildern Sie uns den genauen Sachverhalt unter mail@dwg-online.de und wir werden den Sachverhalt intern prüfen und klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DWG Social Media Team!
Hier scheint das Navigationssystem kaputt zu sein. Die Wohnungen sacken nach rechts ab und die Hauswächter behaupten von nichts gewusst zu haben. Dabei waren sie von Tag eins im Bilde.
Einsicht oder konkrete Maßnahmen als Folge? - Fehlanzeige.
Let’s get ready to rumble
Ich habe mich mehrfach bei der DWG beworben – sowohl auf ausgeschriebene Stellen als Mitarbeiter als auch auf inserierte Wohnungen. Leider habe ich wiederholt keine Rückmeldungen oder nur standardisierte Absagen erhalten.
Als ausgebildeter Immobilienkaufmann weiß ich, dass faire und transparente Auswahlprozesse in der Branche essenziell sind. Dennoch entsteht für mich der Eindruck, dass Bewerber mit nicht deutsch klingendem Namen benachteiligt we…
Sehr geehrter Nutzer Iboo,
Wir, die Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG sind Projektionsfläche eines Bewohnerstreits geworden.
Ein dabei involviertes Mitglied unserer Genossenschaft fühlt sich ungerecht durch uns behandelt. Wir werden seit etwa 2 Jahres auf Google anonym verunglimpft. Mittlerweile wurden auch Kooperationspartner der DWG und Politiker schriftlich dazu aufgefordert, sich von uns zu distanzieren.
Der immer wieder unterstellte Vorwurf lautet, dass wir Mitglieder mit Migrationshintergrund strukturell benachteiligen würden.
Wir möchten nun zum Schutz unserer Genossenschaft, unserer Mitarbeiter, unserer Kooperations- und Vertragspartner diese haltlosen Unterstellungen nicht mehr hinnehmen.
Wir nehmen wahr, dass die hier anonym verfassten Rezensionen zum Vorwurf der Diskriminierung immer von neuen Google Nutzern verfasst wurden. Das legt nahe, dass es immer der gleiche Verfasser ist.
Es ist uns außerordentlich wichtig klarzustellen, dass bei der DWG niemand aufgrund seiner Herkunft, seines Aussehens, seiner Religion oder seiner sexuellen Orientierung benachteiligt wurde und wird. Dafür stehen die Mitarbeiter und sämtliche Organe der Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG. Außerdem hat niemand des DWG-Teams eine Nähe zu einer politischen Partei.
Wir sind nicht perfekt. Auch bei uns passieren Fehler. Aber wir nehmen den Auftrag unserer Satzung sehr ernst und arbeiten alle sehr intensiv daran, Mitgliedern unserer Genossenschaft, Wohnungen zu einem sehr guten Preis- Leistungsverhältnis anzubieten.
Wir werden künftig nur noch zu ernsthaft formulierter Kritik, ob anonym oder die mit Klarnamen verfasst sind, Stellung nehmen.
Der Vorstand der Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG
Google
Kununu