GrünePerlen GmbH

Top

Meine Erfahrung mit Grüneperle war leider sehr enttäuschend! Ich musste meinen fast 400€ teuren Entsafter reklamieren, da der Motor kaum noch funktionierte. Der Hersteller Hurom verweigerte die Garantieleistung, und GrünePerle war mir dabei leider keine wirkliche Unterstützung. Statt eines lösungsorientierten Kundenservice hatte ich den Eindruck, man versuchte sich möglichst schnell aus dem Fall herauszuziehen – trotz der zuvor beworbenen Garant…

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind und möchten den Sachverhalt transparent darstellen: Zur zeitlichen Einordnung: Das Gerät wurde im September 2023 erworben, also vor über 2 Jahren. Die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers beträgt 2 Jahre und ist damit abgelaufen. Ab diesem Zeitpunkt greift ausschließlich die Herstellergarantie von Hurom. Zum Garantieablauf: Der Hersteller Hurom hat Ihre Reklamation bearbeitet und bereits einen neuen Motorblock kostenfrei zur Verfügung gestellt. Eine darüber hinausgehende Rücknahme des gesamten Geräts nach 2 Jahren Nutzung hat der Hersteller abgelehnt – diese Entscheidung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Unsere Kulanzleistung: Obwohl rechtlich keine Verpflichtung unsererseits mehr bestand, haben wir im Sinne der Kundenzufriedenheit zwei Lösungen angeboten: Eine Kulanzerstattung von 150€ Alternativ den Umtausch in ein gleichwertiges Neugerät Sie haben sich für die Teilerstattung entschieden und diese auch erhalten. Zur Garantiedokumentation: Die 10-jährige Herstellergarantie von Hurom ist produktgebunden und wird direkt über den Hersteller abgewickelt. Die Garantiebedingungen sind auf der Hurom-Website einsehbar. Wir unterstützen unsere Kunden selbstverständlich bei der Abwicklung. Unser Bedauern: Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie trotz Kulanzleistung, funktionierendem Gerät (nach Motoraustausch) und erhaltener Teilerstattung unzufrieden sind. Dass diese Bewertung nun auf mehreren Portalen erscheint, können wir nicht nachvollziehen, respektieren aber Ihr Recht auf Meinungsäußerung. Für andere Leser möchten wir klarstellen: Wir stehen zu unseren Garantieversprechen und unterstützen auch über die gesetzliche Gewährleistung hinaus, wie dieser Fall zeigt.

Vor 2 Monaten auf

Ben

Garantie nicht eingehalten, enttäuschender Kundenumgang! Ich musste meinen fast 400€ teuren Entsafter reklamieren, da der Motor kaum noch funktionierte. Der Hersteller Hurom verweigerte die Garantieleistung, und GrünePerle war mir dabei leider keine wirkliche Unterstützung. Statt eines lösungsorientierten Kundenservice hatte ich den Eindruck, man versuchte sich möglichst schnell aus dem Fall herauszuziehen – trotz der zuvor beworbenen Garantie. …

Vor 2 Monaten auf

Aleksandar S

Schnelle Lieferung, hervorragender Kundenservice, jederzeit für Ihre Fragen erreichbar.

Vor 2 Monaten auf

Cathrin C

So geht Kundenservice! Ich habe einen Hurom Slow Juicer erworben, ganz bewusst nicht beim großen A. Die Ware wurde schnell geliefert und war gut verpackt, ich habe sofort los gelegt und hatte leider ein recht großes Problem im Umgang mit dem Gerät . Also beim Kundendienst gemeldet und auch schnell eine Antwort erhalten, leider konnten wir uns nicht einigen. Um trotzdem eine befriedigende Lösung zu finden, schaltete sich - ohne mein Zutun - der G…

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank! 🙏🏻 ich freue mich sehr über Ihr positives Feedback. 😊☀️

Vor 3 Monaten auf

Ich habe meinen Wasserfilter vor kurzem bestellt und bin jetzt schon sehr zufrieden – auch wenn er noch nicht montiert ist. Die Bestellung im Onlineshop war einfach und übersichtlich, die Lieferung kam schnell und alles war sicher verpackt. Das Produkt macht einen sehr hochwertigen Eindruck, und die beiliegende Anleitung wirkt klar und verständlich. Auch der Kundenservice ist top: Auf meine Fragen zur Montage und zum passenden Anschluss habe ich…

Vor 3 Monaten auf

Rita M

Die beste Entscheidung meines gesunden Lebens ❤️ Der UMH Hexagon gibt meiner Umkehrosmose Anlage den letzten Kick und bringt das Wasser auf Quellwasser Niveau.

Vor 4 Monaten auf

Christoph S

Top Kundenservice!! Perlator ging nicht mehr, super nett und unkomplizierte Beratung und Unterstützung, nun Austausch und alles läuft wieder perfekt - herzlichen Dank! Bei euch ist der Kunde König.

Stk

Ich bin total begeistert von den Grüne Perlen Produkten zur Unterstützung unserer Gesundheit!!! 🍀🍎🥕🥒🌰🫚🍸 Schon auf der Website ist alles perfekt beschrieben. Sollten trotzdem noch Fragen auftauchen, so steht das Team jederzeit zur Verfügung 🔝 Man wird sogar zurückgerufen oder per Mail kontaktiert, um die Beratung persönlich abzuwickeln! DANKE 💝

Antwort des Unternehmens

Vielen Dank 🙏🏻 Und auch für diese Bewertung wird ein Baum gepflanzt. 🌳

Michael S

Ich habe erneut eine wunderbare Erfahrung mit der Firma Grüne Perlen gemacht. Schon damals kurz nach dem Kauf, vor wenigen Jahren, wurde mir bei einem technischen Problem mit dem Entsafter unkompliziert geholfen. Diesmal, das gleiche Problem, Pressbehälter war wie angesaugt und lies sich nicht lösen. Ich hatte Sorge, bei zu viel Kraftaufwand etwas kaputt zu machen. Ich habe Grüne Perlen über WApp unklompliziert darüber informiert. Nach Absprache…

Antwort des Unternehmens

vielen Dank :-)

Frank D

Mein H330P ist heute angekommen, Lieferung war sehr schnell. Natürlich habe ich das Gerät sofort ausprobiert und meine Erwartungen wurden mehr als übertroffen. Die Bedienung war sehr einfach ( hatte auf Youtube schon einige Videos zum Gerät angeschaut), was ich jedem empfehle! Nachdem ich meinen ersten eigenen Saft gemacht habe war ich auf das Ergebnis gespannt und kann nur sagen: "WOW", besser als gedacht! Die Reinigung war innerhalb weniger Min…

Antwort des Unternehmens

vielen Dank :-)

Frank D

Tonia A

GrünePerlen mit Marko Butze ist absolut empfehlenswert. Er kennt sich sehr gut aus und ist sehr (!) geduldig :-) Wir haben einen Wasserfilter und neuen 3Wegehahnen bei ihm bestellt. Hat alles einwandfrei geklappt. Produkte 1A. Selbst wenn man Fragen bei der Installation hat, ist er immer erreichbar und äusserst hilfsbereit. Ich mache sonst nie solche Bewertungen. Aber bei Marko Butze möchte ich festhalten, wie überdurchschnittlich seine Kundenf…

J.David.C. Z

GRÜNE PERLEN GmbH – absolut empfehlenswert! 🥗 Vor meiner Bestellung war ich unsicher, welchen Slow Juicer ich wählen soll. Deshalb rief ich bei Grüne Perlen an. Herr Putze nahm sich ausführlich Zeit für meine Fragen, beriet mich kompetent und war dabei sehr freundlich. Auch bei späteren Rückfragen konnte ich mich jederzeit auf seine Unterstützung verlassen. Ich fühlte mich vom ersten Kontakt bis zur Lieferung bestens aufgehoben – fast so, als w…

Antwort des Unternehmens

vielen Dank für die tolle Bewertung :-)

H. B

Ware bestellt, per Amazonpay bezahlt und umgehend die Versandbestätigung erhalten. Nachdem seit 3 Tagen allerdings bei DHL in der Sendungsverfolgung lediglich steht, dass die Ware nur elektronisch angekündigt ist, erfolgte die Nachfrage, warum das Paket nicht versandt wird. Antwort, die Ware kommt erst in 4-6 Wochen! Da wird also nach meinem Dafürhalten eine Sendungsnummer für Amazonpay generiert, aber die Ware gar nicht versandt. Bestellung i…

Antwort des Unternehmens

Ich möchte mich nochmal vielmals bei Ihnen für das Missgeschick entschuldigen. Uns ist hier bei einem Produkt tatsächlich ein Fehler passiert und wir konnten nicht liefern, weil unser System einen Fehlbestand hatte und der Hersteller & Lieferant dazu auch noch überraschend ausverkauft war. Ich vermute deswegen erfolgte die Bestellung auch bei uns, weil alle anderen & sogar Amazon schon leer waren, wie Siemin Ihren Mails mitgeteilt haben. Sie haben uns ja nun schon auf unserem öffentlichen Bewertungsportal Reviews.io eine schlechte Bewertung gegeben, haben wir verdient. Ist es denn jetzt aber unbedingt notwendig, uns noch eine weitere schlechte Bewertung auf diesem Portal hier hineinzudrücken? Sie schreiben, dass Sie Amazon lieben und eigentlich alles immer dort bestellen, weil die meisten deutschen Shops keinen guten Service mehr bieten? Was soll ich dazu sagen? Warum haben Sie dort nicht bestellt? Weil Amazon auch keine Ware hatte! Sie schreiben ja in Ihren letzten Mails an uns schon, dass keiner das Gerät mehr auf Lager hatte. Ist das nicht seltsam? Statt auch bei uns vorher nachzufragen, lassen Sie uns voll in die Falle laufen und hauen uns dann gleich 2 x die schlechteste Bewertung rein, obwohl wir Ihnen sofort anstandslos Ihren Kaufbetrag zurückerstattet haben, nachdem uns klar wurde, dass eine zügige Lieferung nicht möglich ist. Wir haben bei unseren fast 1000 Produkten den Fehlbestand erst bemerkt, als unser Lager nicht liefern konnte, Das ist ein Gerät gewesen, das nicht zu unserem Kernsortiment zählt, bei uns kaum gekauft wird und daher immer nur geringen Lagerbestand hat. Da es überraschend überall ausverkauft war, wurde unser Bestand an einem einzigen Tag weggezogen und Sie waren leider die, welche noch bestellt hat, bevor wir das Produkt deaktivieren konnten. Normalerweise ist das kein Problem, wir haben sofort einen Versandauftrag vom Hersteller an Sie in die Wege geleitet, um die Lieferung zu erledigen, der war aber bedauerlicherweise leer und gab uns eine Lieferzeit von eben 4-6 Wochen an. Sie wussten das eher wie wir, weil Sie ja bereits recherchiert hatten. Vorauskasse war bei uns außerdem nicht notwendig, Sie haben über Amazon Pay bezahlt, was uns sogar Gebühren kostet, die wir nicht zurückbekommen. Anscheinend macht es Ihnen Freude, kleinere deutsche Unternehmen zu schädigen. Ich finde das sehr traurig und bin enttäuscht, wie Sie als Renterin mittlerweile denken. Ich empfinde ein solches Handeln erbarmungslos und kalt. Hier arbeiten Menschen, die sich jeden Tag den Arsch aufreißen, um gegen die großen Konzerne wie Amazon bestehen zu können und selbst die ältere Generation hat kein Verständnis dafür wie schwer das teilweise ist. Ich verstehe Ihren Standpunkt und Ihre, in Ihren Mails, gestandene Liebe zu Amazon. Ich würde Sie trotzdem bitten, fair zu bleiben und es bei der einen Bewertung auf Reviews.io zu belassen und die zusätzliche Bewertung hier auf Trustpilot zu löschen. Muss es denn wirklich sein, uns zusätzlich Schaden zuzufügen, obwohl Ihnen von Anfang an klar war, dass es bei dem Gerät möglicherweise ein Problem gibt, da schon 10 andere Shops ebenfalls nicht liefern konnten? Sie haben bei uns nicht angefragt, uns in die Falle tappen lassen. Und nun bereits zum 2. Mal für dasselbe Vergehen bestraft. Es tut mir sehr leid. liebe Grüße Marko Nachtrag: Wir haben eine Versandmarke erstellt und einen Versandauftrag direkt vom Hersteller zu erwirken. Das ist alles dokumentiert und kann nachgewiesen werden. Unsere Mitarbeiter haben also wirklich versucht, die Lieferung doch noch zu gewährleisten. Leider ist dies nicht gelungen. Es tut mir leid.

Tobias F

Mit den Produkten, der Produktsauswahl, der Beratung, den Tutorials und dem Service bin ich mega happy. Für mich persönlich eine klare 10 von 10. Besten Dank für alles :)

Tobias F

Mit den Produkten, der Produktsauswahl, der Beratung, den Tutorials und dem Service bin ich mega happy. Für mich persönlich eine klare 10 von 10. Besten Dank für alles :)

David G

Meine klare Kaufempfehlung für Grüne Perlen GmbH 🏆🏆🏆 Der Laden hat nicht nur hervorragende Produkte, sondern auch einen absolut hervorragenden und ausgezeichneten ⭐⭐⭐⭐⭐➕⭐ Kundenservice der seinesgleichen sucht‼️ Hier ist der Kunde noch König 👑 Wer hier kauft, erhält absolute Spitzenqualität in allen Bereichen 💞 Mein herzliches DANKESCHÖN geht raus an Marko Butze und sein gesamtes Team 🙏 Herzliche Grüße 💚 DaVe 🕊️

DaVe G

Meine klare Kaufempfehlung für Grüne Perlen GmbH 🏆🏆🏆 Der Laden hat nicht nur hervorragende Produkte, sondern auch einen absolut hervorragenden und ausgezeichneten ⭐⭐⭐⭐⭐ + ⭐ Kundenservice der seinesgleichen sucht‼️ Hier ist der Kunde noch König 👑 Wer hier kauft, erhält absolute Spitzenqualität in allen Bereichen 💞 Mein herzliches DANKESCHÖN geht raus an Marko Butze und sein gesamtes Team 🙏 Herzliche Grüße 💚 DaVe 🕊️

Antwort des Unternehmens

Danke 🙏🏻 und wieder wird ein Baum für diese Bewertung gepflanzt 🌳

Der Y

Ich habe einen super Slowjuicer der Marke Hurom 320 gekauft. Nirgends sonst hab ich ein solch faires Angebot gefunden. Die Lieferung hat super geklappt. Leider ist an meinem Gerät etwas kaputt gegangen (Da kann GrünePerlen aber nichts dafür). Der Support konnte mir sehr schnell weiterhelfen und hat mir direkt Ersatzteile geliefert. Die Kommunikation ist sehr schnell und freundlich. Ich werde die Seite meinen Feunden weiterempfehlen

Vor 7 Monaten auf