E-Mails werden nicht bearbeitet, telefonisch ist keiner mehr zu erreichen.
War mal gut, hat stark nachgelassen, wir werden wohl kündigen müssen - schade.
Solange man kein Problem hat, ist es super. Ich habe ca. 8 (!) E-Mails geschickt. Nach 1-2 automatischen emails mit „ist gerade viel los wir melden uns“ kommt keine Reaktion. Nichts. Absolut gaaar nichts. Ich warte seit Anfang April. Währenddessen kann ich nicht auf mein Guthaben zugreifen, das auf der Karte schlummert.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zu dieser negativen Bewertung hatten und dass Ihr Anliegen bislang nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen.
Leider ist es uns aufgrund der fehlenden Angaben derzeit nicht möglich, den Vorgang eindeutig zuzuordnen. Daher können wir den Sachverhalt aktuell nicht im Detail prüfen.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können, bitten wir Sie, sich an Ihren Arbeitgeber zu wenden. Ihr Arbeitgeber kann uns telefonisch kontaktieren und die notwendigen Informationen bereitstellen. Auf diesem Weg können wir Ihr Anliegen am schnellsten nachvollziehen, prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Spendit Customer Relations Team
Ich würde keinen einzugen stern geben wenn uch könnte Kundenservice gleich 0 habe von meinem Arbeitgeber die spendit Karte bekommen ende März. Bis heute versuche ich Kontakt aufzunehmen weil ich die App Registrierung nicht ausführen kann somit kann ich die Karte nicht freischalten und nutzen. Selbst mein Chef hat schon mehrfach angerufen aber keine Lösung in Sicht. Sehr enttäuschend hatte mich so darauf gefreut.
Nachtrag 7.5.26
Ein herzliches Da…
Guten Tag Frau Litsch,
es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten und sich bisher noch niemand Ihrem Anliegen angenommen hat. Unsere Kollegen werden sich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Gleichzeitig arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
das Spendit Customer Relations Team
Seit Monaten versuche ich, Zugriff auf mein Guthaben auf einer gesperrten bzw. abgelaufenen Karte zu erhalten.
Auf mehrere Anfragen kommen ausschließlich automatisierte Antworten mit dem immer gleichen Inhalt („hohes Anfrageaufkommen“, „hochwertiger Kundensupport“). Eine inhaltliche Bearbeitung oder konkrete Hilfe findet nicht statt.
Selbst nach wiederholter Nachfrage und klar gesetzter Frist erfolgte keinerlei Reaktion – stattdessen erneut ide…
Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten und sich bisher noch niemand Ihrem Anliegen angenommen hat. Meine Kollegen werden sich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Gleichzeitig arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Als Arbeitnehmerin finde ich die App super! Die Installation und Anmeldung war easy und man konnte ganz simpel die Postleitzahl ändern. Ich mag die App auch, das Design ist ansprechend, sie ist sehr übersichtlich und gibt einen guten Einblick in die Umsätze und die Karte.
Ich bin sehr begeistert von dem Radius, in dem ich die Spendit Karte nutzen kann und die Anzahl der Geschäfte - wow! Das hat mich sehr sehr positiv überrascht und ich bin immer…
Hallo Lisa,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du die SpenditCard und Deals so gerne nutzt und die Benefits dir einen echten Mehrwert bieten.
Viele Grüße
Rebecca vom Spendit Team
Wahnsinnig schlechter Support - alles KI generierte oder automatische Standard Antworten. Kein Mensch zu erreichen. Onboarding aufwendig und schlecht gemacht!
Guten Tag Herr Kohfeld,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Support und dem Onboarding nicht zufrieden sind.
Wir befinden uns derzeit in einer Phase intensiver Weiterentwicklung unserer Prozesse und Produkte, um diese langfristig deutlich benutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten. Gleichzeitig führt die Kombination aus hoher Nachfrage und internen Umstrukturierungen aktuell leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung von Anfragen.
Unser Ziel ist es ausdrücklich, sowohl schnelle als auch persönliche Unterstützung zu bieten. Automatisierte Antworten setzen wir lediglich unterstützend ein, um erste Anliegen schneller zu erfassen – sie ersetzen keinesfalls den persönlichen Service, den wir weiterhin ausbauen.
Ihr Feedback zum Onboarding nehmen wir sehr ernst und haben bereits Maßnahmen eingeleitet, um diesen Prozess deutlich zu vereinfachen und verständlicher zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen vom Spendit Customer Relations Team
What a scam! My Wunschzone has been set to Regensburg. WHY???? I live in Berlin! I have 250 EUR blocked that I will never be able to spend. I wrote 5 times to the customer service. No answer. I do not live in Regensburg and will never go there! This is just kafkaesque
Dear Marjorie Simon,
we apologize for the inconvenience and long response time. The preferred region is specified by the employer when new employees are added to the system. Due to legal regulations regarding non-cash benefits, we are not permitted to change the preferred region if the credit balance exceeds €1. If the credit balance is below this amount, you can change the preferred region yourself in the app.
Kind regards,
Spendit Customer Relations Team
Hervorragender Kundenservice! Nach einem Fehler bei der Kartenbestellung wurde mein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst. Besonders die Kulanz und die freundliche Kommunikation mit Jennifer haben mich beeindruckt. So wünscht man sich die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister!
Guten Tag Herr Lange,
es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten.
Leider fehlen uns Details zu Ihrer Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns erneut kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Sehr intuitive und nutzerfreundliche App und coole Benefits! Lunchit ist mein Favorit :)
Guten Tag Frau Schaub,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie unsere Produkte zu schätzen wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Arbeitgeber aufgepasst: Finger weg!
Guten Tag AZ,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie offensichtlich unzufrieden sind.
Da Ihre Bewertung sehr allgemein gehalten ist, können wir den konkreten Hintergrund leider nicht erkennen. Wir nehmen Kritik sehr ernst und möchten Ihr Anliegen gern nachvollziehen und klären. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unser Support-Team, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Mit besten Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Terrible Experience. I paid the onboarding fee over a month ago, passed the personal verification process. After that I received a written message that they are very sorry that I terminated the buisness relationship. Crazy. Since 4 weeks we have sent several emails, tried dozen times to call them - no connection, no response. Status: onboarding fee gone, no benefits for my employees. Next step: lawyer.
Guten Tag Herr Walterspacher,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern . Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Onboarding-Prozess so enttäuschend verlaufen ist. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Frustration in dieser Situation absolut.
Aktuell liegen uns noch offene E-Mails von Ihnen vor, die schnellstmöglich geprüft und persönlich beantwortet werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld, auch wenn diese in Ihrem Fall bereits stark strapaziert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
ad Support:
Antworten kommen nach mehreren Tagen. Telefonischer Austausch ist nicht möglich. Ich habe mehrmals die Telefondaten geschickt und habe dennoch immer wieder ein Mail bekommen die Daten zu senden. Wenn es weniger als 1 Stern gäbe, würde ich auch weniger vergeben.
Guten Tag Herr Wiederkorn,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Support gemacht haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn man dringend Hilfe benötigt und sich die Klärung verzögert.
Der Hintergrund unserer Nachfrage nach Geräte- und App-Daten ist, dass wir technische Probleme gezielt und effizient analysieren können. Dass dies für Sie nicht transparent genug war und Sie sich dadurch nicht ausreichend abgeholt gefühlt haben, tut uns aufrichtig leid. Ebenso bedauern wir die verzögerten Rückmeldungen sehr. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Umso mehr freut es uns, dass Sie das Problem letztlich selbst lösen konnten, auch wenn der Weg dorthin für Sie unnötig mühsam war.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Auch wenn ich mich als Unternehmer gegen die Dienstleistung von Spendit entscheiden habe, habe ich eine sehr professionelle Beratung von Frau Hugo erhalten. Sie hat mir sehr empathisch und individuell die Vorteile der Spendit Card nahegebracht. Top Mitarbeiterin!
Hallo Herr Krönert,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut mich sehr, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte.
Falls Sie später noch einmal auf unsere Benefits zurückkommen möchten, melden Sie sich gern. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Jennifer vom Spendit Team
Ständig technische Schwierigkeiten. Kein Kundenservice. Nicht nachvollziehbare Zahlungsablehnungen. AG kann nicht helfen.
Guten Tag Herr Förg,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich konnte keine offene Anfrage Ihrerseits finden. Ich freue mich aber, dass Sie heute erfolgreich mit Ihrer SpenditCard zahlen konnten. Die eingestellte PLZ-Region Ihrer SpenditCard ist die 94XXX. Sie können dies in der App einsehen. Dort finden Sie auch eine hilfreiche Übersicht der zur Verfügung stehenden Händler unter "Wo kann ich einkaufen?" Sollte einmal eine Zahlung abgelehnt werden, finden Sie in der App im Notification-Center einen Hinweis bzgl. des Ablehnungsgrundes. Wenn möglich, fügen wir den Händler innerhalb von Sekunden unserem Netzwerk hinzu. Auch darüber erhalten Sie dann im Notification-Center eine Info.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Achtung! Als Arbeitgeber kann man nicht mehr vom Vertrag zurücktreten, wenn man den Haken bei den AGBs gesetzt hat. Es gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht, weil es ein B2B-Vertrag ist!!! Auch nicht wenige Tage nach Auftrag. Es gibt auch keinen Vertrag, nur eine üppige Rechnung ohne dass man den Dienst je genutzt hat.
Guten Tag Frau Müller,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie ärgerlich ist und möchten dazu gern etwas Klarheit geben.
Bei Ihrem Auftrag handelt es sich um einen Vertrag im B2B-Bereich. Anders als bei Privatkunden gibt es hier gesetzlich kein Widerrufsrecht. Das wird vor der Auftragserteilung in den AGB transparent erklärt. Durch das Setzen des Häkchens und die Bestätigung ist der Vertrag verbindlich zustande gekommen.
Auch die Kündigungsfristen sind dort klar geregelt. Da die Kündigung leider nicht rechtzeitig eingegangen ist, hat sich der Vertrag automatisch verlängert. Wir wissen, dass solche Fristen leicht übersehen werden können, und haben Verständnis dafür, dass das frustrierend ist.
Uns ist wichtig, transparent und fair zu handeln – und wir halten uns dabei an die gesetzlichen Vorgaben und die vereinbarten Vertragsbedingungen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
I changed the phone number and during 2 months they reject all documents, that I give them to as a proof of the new number ownership...And cant use the card because of this ....
I can't use their service, looks like they overcomplicate things.
I would give 0 for customer support and 1 star for the fact, that someone is still answering emails...
Guten Tag Herr Pavliuk,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Änderung Ihrer Telefonnummer länger dauert, als Sie es sich gewünscht hätten. Die Bearbeitung erfolgt über unsere Partnerbank Solaris SE, die als regulierte Bank den BaFin-Vorgaben unterliegt. Dadurch sind die Prozesse teilweise komplexer, dienen jedoch dem Schutz Ihrer Daten und Ihres Kartenguthabens.
Ein Teil der Verzögerung entstand auch, weil einige Unterlagen erst zu einem späteren Zeitpunkt eingereicht wurden. Wir stehen weiterhin mit Ihnen in Kontakt und arbeiten daran, die Angelegenheit bald abzuschließen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom SPENDIT Service Team
Ich habe die SpenditCard seit ca. 2,5 Jahren und benutze sie regelmäßig für meinen Einkauf im Drogeriemarkt. Noch nie Probleme gehabt und die neue App z.B. zur Guthabenabfrage finde ich auch sehr schön gemacht. Vielen Dank!
Guten Tag Herr Simmler,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß mit der SpenditCard.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Schaffen es nicht, innerhalb von 8 Tagen eine Support-E-Mail zu beantworten. Echt grausam.
Guten Tag SVE,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf eine Antwort von unserem Support warten mussten – das ist absolut nicht unser Anspruch und wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktuell intensiv daran, unsere Reaktionszeiten deutlich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Michael vom Spendit Service Team
Ich habe das Glück von meinem Arbeitgeber alle Spendit Benefits zu erhalten. Die SpenditCard verwende ich wöchentlich für meinen Supermarkteinkauf. Über Lunchit reiche ich mein Mittagsessen ein. Dank Spendit Mobility wird mein Deutschlandticket bezuschusst. Und über den Wellbeing Benefit erhalte ich Zugang zum Wellhub Netzwerk. Seit Neuestem gibt es sogar einen Deals Benefit über den ich diverse Rabatte bei großen Marken erhalte. Das ist wirklic…
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